CRM Lead/Head of CRM
Прямой работодатель 12STOREEZ ( 12storeez.com )
Опыт работы от 3 до 5 лет
В рамках активного развития и роста компании, мы ищем CRM Lead (Head of CRM) в команду Digital Marketing 12 STOREEZ, который будет отвечать развитие направления CRM на российском рынке.
Какие задачи будет необходимо реализовывать?
- Лидировать RU CRM направление + консолидировать базу знаний RU + Global (на направление Global есть отдельный человек)
- Сформулировать и лидировать краткосрочную и долгосрочную стратегию канала, лидировать синергию с другими функциональными подразделениями.
- Изучать и анализировать CJM пользователей на сайте RU, на базе этого строить гипотезы для тестирования новых точек коммуникаций в email/смс/web-push и улучшения уже запущенных
- Построить RFM анализ и продумать цепочку коммуникаций для перевода клиентов в более стабильные покупательские сегменты
- Анализировать "здоровье" контактной базы и работать над его улучшение;
- Наращивать базу email-контактов: регулярно выдвигать предложения на увеличение конверсии в регистрацию и тестировать гипотезы
- Настраивать автоматическую цепочку коммуникаций для международного сайта вручную или с помощью команды разработки.
- Предлагать гипотезы по улучшению показателей как регулярных рассылок так и триггерных
- Вести планирование каналов прямых коммуникаций с пользователями и клиентами
- Готовить отчетность по регулярным коммуникациям и триггерным
- Управлять регулярными рассылками: планировать инфоповоды, исходя из трендов, покупательской активности и стока; ставить задачи дизайнеру и копирайтеру
- Взаимодействовать с техническим партнером
Что мы ждем от успешного кандидата?
- Стратегическое и структурное мышление
- Высокий уровень самоорганизации и планирования
- Умение работать в условиях многозадачности
- Высокую работоспособность
- Опыт работы в качестве CRM Lead/CRM manager от 3 лет, истории успешно реализованных кейсов
- Умение перерабатывать любой опыт себе на пользу - свой и окружающих
- Опыт лидерства в команде от 1 года
- Глубокое погружение в специфику показателей рынка
- Знание метрик анализа показателей
- Открытость и чувство юмора
- Самостоятельность в принятии решений, но умение прийти за советом в подходящей ситуации
- Взвешенность и рациональность в принятии решений
Что будет приоритетом на первые три месяца работы?
- Рост базы контактов на 30% за три месяца
- Open Rate / Click Rate по триггерным цепочкам +5%
- Доход на одно отправленное письмо +10%
Что мы предлагаем со своей стороны?
- Высокий уровень свободы в принятии решений: вы формируете стратегию и выбираете оптимальные пути для ее реализации
- Реализовать свои карьерные амбиции
- Постоянно развиваться: как личностно, так и профессионально
- Насыщенную корпоративную жизнь и открытую корпоративную культуру
- Конкурентную заработную плату (по результату прохождения интервью)
- Гибкий подход к формату работы: часть дней в офисе, часть - удаленно
- Дополнительные бенефиты: корпоративная программа добровольного медицинского страхования, программа лояльности на приобретение продукции, подарочные сертификаты, возможность обучаться у внешних провайдеров и на внутрикорпоративных тренингах