Tech Support Specialist / Инженер технической поддержки приложения

Прямой работодатель  iDeals Solutuons ( idealsmail.com )
Москва, Россия
Миддл • Сеньор
Информационные технологии • Техническая поддержка/Helpdesk • SaaS/PaaS
23 апреля
Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы от 1 года до 3х лет
100 000 ₽
Работодатель  iDeals Solutuons
Описание вакансии

Компания iDeals расширяет команду поддержки своего продукта BoardMaps и ищет Инженера службы технической поддержки. Это отличная возможность получить опыт поддержки технологичного продукта в международной продуктовой компании

Вы будете ответственны за:

- Консультирование и сопровождение клиентов по вопросам использования системы (настройка, сопровождение, установка обновлений)

- Участие в настройке системы под клиента

- Установка системы и обновлений на сервера заказчика

- Моделирование (воспроизведение) ошибочных ситуаций

- Оформление дефектов и запросов на доработку в системе командной разработки (TFS) и их отслеживание, проверка исправлений

- Взаимодействие с отделами разработки и тестирования в части улучшения продукта и решения клиентских запросов

- Поддержание актуальной информации о настройках клиентов

- Накопление внутренней "Базы знаний" по вопросам технической поддержки

- Подготовка HTML шаблонов

Ваши навыки и компетенции:

  • Опыт работы в поддержке пользователей в сегменте В2В
  • Английский на уровне В2 - С1
  • Сильный технический опыт (IT-образование или опыт настройки/администрирования/программирования)
  • Базовый опыт работы с MS Windows Server, MS SQL Server, Web-серверами IIS и nginx, VPN
  • Владение инструментами диагностики сетевых проблем и проблем при работе с веб-приложениями, анализ журналов событий
  • Аккуратность и исполнительность
  • Системное мышление, умение излагать мысли как письменно, так и устно
  • Ориентация на результат
  • Активность в работе
  • Коммуникабельность
  • Клиентоориентированность

Мы предлагаем:

  • Плоская организационная структура
  • Планирование и постановка целей по методологии OKR
  • Возможности профессионального развития и личностного роста
  • Пакет для здоровья — компенсация медицинского страхования, занятий спортом и других мероприятий, связанных со здоровьем
  • 28 календарных дня отпуска и оплачиваемые больничные
  • Корпоративные мероприятия, праздники, тимбилдинги

 

"Дэшборд Системс" - инновационная компания, резидент Сколково, разработчик программного продукта BoardMaps. Мы разрабатываем, развиваем и уже более 5 лет успешно внедряем в крупнейших российских и зарубежных компаниях систему BoardMaps - инновационное российское решение для автоматизации подготовки и проведения совещаний. Ролик о нашем программном продукте: ​

Наш продукт – уникальный для рынка РФ и западных стран, а наши клиенты – топовые компании России и за рубежом. Среди клиентов уже более 100 крупнейших компаний в России, среди которых: РВК и аэропорт "Внуково", сеть "М.Видео", Банк "Открытие" и "Московский Кредитный Банк", Лукойл и другие.


Специализация
Информационные технологииТехническая поддержка/Helpdesk
Отрасль и сфера применения
SaaS/PaaS
Уровень должности
МиддлСеньор
Загрузка формы отклика...