Tech Support Specialist / Инженер технической поддержки приложения

Компания iDeals расширяет команду поддержки своего продукта BoardMaps и ищет Инженера службы технической поддержки. Это отличная возможность получить опыт поддержки технологичного продукта в международной продуктовой компании

Вы будете ответственны за:

- Консультирование и сопровождение клиентов по вопросам использования системы (настройка, сопровождение, установка обновлений)

- Участие в настройке системы под клиента

- Установка системы и обновлений на сервера заказчика

- Моделирование (воспроизведение) ошибочных ситуаций

- Оформление дефектов и запросов на доработку в системе командной разработки (TFS) и их отслеживание, проверка исправлений

- Взаимодействие с отделами разработки и тестирования в части улучшения продукта и решения клиентских запросов

- Поддержание актуальной информации о настройках клиентов

- Накопление внутренней "Базы знаний" по вопросам технической поддержки

- Подготовка HTML шаблонов

Ваши навыки и компетенции:

• Опыт работы в поддержке пользователей в сегменте В2В
• Английский на уровне В2 - С1
• Сильный технический опыт (IT-образование или опыт настройки/администрирования/программирования)
• Базовый опыт работы с MS Windows Server, MS SQL Server, Web-серверами IIS и nginx, VPN
• Владение инструментами диагностики сетевых проблем и проблем при работе с веб-приложениями, анализ журналов событий
• Аккуратность и исполнительность
• Системное мышление, умение излагать мысли как письменно, так и устно
• Ориентация на результат
• Активность в работе
• Коммуникабельность
• Клиентоориентированность

Мы предлагаем:

• Плоская организационная структура
• Планирование и постановка целей по методологии OKR
• Возможности профессионального развития и личностного роста
• Пакет для здоровья — компенсация медицинского страхования, занятий спортом и других мероприятий, связанных со здоровьем
• 28 календарных дня отпуска и оплачиваемые больничные
• Корпоративные мероприятия, праздники, тимбилдинги

"Дэшборд Системс" - инновационная компания, резидент Сколково, разработчик программного продукта BoardMaps. Мы разрабатываем, развиваем и уже более 5 лет успешно внедряем в крупнейших российских и зарубежных компаниях систему BoardMaps - инновационное российское решение для автоматизации подготовки и проведения совещаний. Ролик о нашем программном продукте: ​

Наш продукт – уникальный для рынка РФ и западных стран, а наши клиенты – топовые компании России и за рубежом. Среди клиентов уже более 100 крупнейших компаний в России, среди которых: РВК и аэропорт "Внуково", сеть "М.Видео", Банк "Открытие" и "Московский Кредитный Банк", Лукойл и другие.