Руководитель клиентского сервиса/Head of Customer Success

Мы ищем CS Lead, который понимает, как построить эффективный процесс поддержки пользователей и выведет клиентский сервис BotHelp на качественно новый уровень.

Что мы делаем?

Разрабатываем платформу #1 в России и СНГ, которая позволяет автоматизировать маркетинг и продажи в мессенджерах при помощи создания чат-ботов и автоворонок. Нашим продуктом пользуется 4000 компаний и их количество продолжает расти каждый месяц. Мы находимся на стадии активного роста и масштабирования. И в этом году перед нами стоит новый челендж - выход на глобальный рынок. 

Чем нужно будет заниматься?

• Строить идеальный клиентский опыт в поддержке, помогать нашим пользователям получить ценность от использования платформы
• Участвовать в развитии продукта, работать над стратегическими целями компании. Разрабатывать способы и зоны в которых customer success может помочь в достижении этих целей
• Контролировать целевые метрики клиентского сервиса и отвечать за их рост
• Управлять распределенной командой специалистов технической поддержки (8 человек + масштабирование команды) 
• Разрабатывать и управлять бюджетом отдела
• Описывать бизнес-процессы, выдвигать идеи, как их оптимизировать, внедрять улучшения со смежными командами
• Контролировать и принимать участие в наполнении внешней и внутренней БЗ

Кого мы ищем?

• Ты успешно руководил отделом поддержки в SaaS компании - IT, гемдев
• Строишь работу на цифрах и метриках
• Ты опытный менеджер: умеешь проводить эффективные встречи, ставить задачи, отслеживать результат. Есть опыт найма и обучения новых сотрудников
• Ты командный игрок: умеешь найти общий язык с различными стейкхолдерами, легко договариваетесь с руководителями смежных команд
• Умеешь описывать и оптимизировать бизнес-процессы
• Знание английского языка на уровне upper-Intermediate

С кем нужно будет работать?

• Прямое подчинение CEO
• Команда разработки, маркетинга

Что мы предлагаем и почему наша вакансия?

• Много полномочий и карт-бланш на реализацию всех задач
• Никакой бюрократии, жесткой иерархии, которые мешают быстро принимать решение
• Всесторонняя поддержка основателя, работа напрямую с фаундером 
• Высокий уровень ответственности и влияния на продукт
• Возможность стать частью международного проекта #1 в своей области. Продукт пользуется спросом, есть большой потенциал для развития
• Дружный коллектив и приятную рабочую атмосферу
• Возможность работать удаленно или по гибридному графику: часть рабочего времени - в офисе, часть - дома. Комфортный офис м. Курская 
• Официальное оформление
• Наша компания с удовольствием предоставит возможность развития, будь это курсы повышения квалификации или рост внутри компании