Technical support manager/Менеджер технической поддержки

Вакансия в   Nominex ( nominex.io )
Аккаунт зарегистрирован с публичной почты *@gmail.com, не email компании!
Россия
Джуниор • Миддл
Информационные технологии • Техническая поддержка/Helpdesk • Blockchain
19 апреля

Опыт работы любой
Работодатель  Nominex
Описание вакансии

Задачи:

  • Разработка и внедрение механик обслуживания/обработки запросов клиентов в соответствии с потребностями и возможностями бизнеса;
  • Организация/аудит/контроль/корректировка работы отдела;
  • Постановка задач сотрудникам согласно стратегическим, тактическим и оперативным целям, контроль за их исполнением;
  • Взаимодействие с бизнесом (лидами, ключевыми сотрудниками) и клиентами в области технической поддержки на проекте;
  • Подготовка документации на техническую поддержку (в том числе SLA);
  • Ежедневное руководство командой специалистов по обслуживанию клиентов;
  • Контроль исполнения заявок от клиентов;
  • Работа над трансформацией пользовательского опыта, исходя из потребностей клиента, на основе отзывов и прямых коммуникаций;
  • Анализ и оценка технических решений;
  • Подготовка предложений в области улучшения технической поддержки;
  • Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки;
  • Автоматизации процессов обработки заявок, отчетности по ключевым показателям эффективности тех. поддержки;
  • Разработка и внедрение механик, повышающих уровень удовлетворенности/лояльности клиентов (индексы лояльности - NPS, CLI; индекс удовлетворенности - CSI и т.п.);
  • Участие в обсуждениях (митинги с командой по маркетингу, с командой отдела тех. поддержки);
  • Организация коммуникации внутри отдела, беседы 1/1 со спец-ми тех. поддержки;
  • Мотивация, участие в развитии сотрудников отдела;
  • Предоставление обратной связи отделам (по запросу): разработки, маркетинга, по работе с персоналом;
  • Поиск и реализация новых идей, фич в работе с клиентами, отслеживание трендов;
  • Представление компании/проекта на онлайн/офлайн мероприятиях в рамках должности;
  • Коннект с гуру тех. поддержки обязателен:)

Специализация
Информационные технологииТехническая поддержка/Helpdesk
Отрасль и сфера применения
Blockchain
Уровень должности
ДжуниорМиддл
Загрузка формы отклика...