Ведущий инженер клиентской поддержки

Вводные:

Мы компания-разработчик продукта для оперативного обнаружения и предотвращения ИТ-сбоев и комплексного управления ИТ-инфраструктурой. Компания является победителем Cybercsecurity Challenge 2020 и Startup Village 2020. Наши основные клиенты - это интеграторы и крупные российские корпорации. Поэтому поддержка осуществляется уже опытным и профессиональным специалистам: инженерам служб мониторинга и эксплуатации ИТ, системным администраторам, аналитикам и специалистам по внедрению подобных решений. Мы ищем человека, который сможет самостоятельно и ответственно развивать направление клиентской поддержки в нашей команде.

Основные задачи:

• Развитие направления клиентской поддержки продукта;
• Разработка и обновление программ обучения пользователей и партнерских команд внедрения продукта (при поддержке профильных специалистов команды) ;
• Организация и проведение обучающих встреч (совместно с профильными специалистами команды);
• Подготовка технических (не маркетинговых) демонстрационных материалов для клиентов: видеоинструкции, схемы, интерактивные материалы, технический контент на сайт компании;
• Поддержка и развитие демостенда продукта. Контентное наполнение.
• Выпуск пользовательской документации. Адаптация для пользователей описаний релизов и функционала, составленных аналитиками.
• Ответственность за каналы поддержки партнеров. Эскалация запросов на компетентных специалистов.
• Подготовка технических новостных материалов в телеграмм-канал и на сайт (еженедельная активность).
• Анализ клиентского опыта работы с материалами поддержки продукта. 
• Помощь коммерческому направлению в проведении демонстраций продукта.

Требования:

• Опыт работы в ИТ поддержке от 2-х лет;
• Уверенный пользователь систем мониторинга и сбора логов: Zabbix, Prometheus, Elastic Search и т.д.;
• Базовые знания в области сетевых технологий, серверной инфраструктуры;
• Аналитическое мышление и внимательное отношение к деталям;
• Грамотный русский язык: умение понятно формулировать свои мысли устно и письменно;
• Приветствуется любовь к людям и желание помогать клиентам и коллегам по работе.

Мы предлагаем:

• Работу в распределенной продуктовой команде с самым свежим технологическим стеком;
• Возможность работы как из дома, так и из офиса на Ваше усмотрение (Дубна, Таганрог, + география расширяется);
• Порядочное и честное отношение;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы, полностью "белая" заработная плата, оплата больничных и отпусков;