Администратор сайта

Портал DOBRO.RU помогает объединять и находить волонтеров и организаторов волонтерской деятельности, предоставляет сервисы для развития волонтеров и CRM для организаторов. В момент написания этого текста у нас было 2 031 925 пользователей.

Наш главный администратор вырос до проджекта и теперь мы ищем ему замену. Кстати, именно она будет тебя онбордить в первые 3 месяца.

Обязанности:

• Поддерживать пользователей. Для ответов используем e-mail, Usedesk.
• Помогать решать проблемы при помощи административной панели или четких разъяснений. Да, нам важен человеческий язык коммуникаций и понимание, что пользователь услышан и его проблема будет решена.
• Анализировать проблемы пользователей и описывать баги для команды разработки
• Дополнять и развивать базу знаний продукта. 
• Помогать тестировать фичи на тестовом стенде перед релизами. Ручное тестирование
• Анализировать динамику запросов и предлагать варианты решения команде продукта

(Требования) Будет здорово, если ты:

• Работал(а) по профилю не менее 6 месяцев
• Работал с Jira, CMS Bitrix, Google Docs
• Умеешь работать в режиме неопределенности и постоянно меняющихся проектов
• Стрессоустойчив(а) и способен(на) профессионально относится к разной обратной связи от пользователей
• Внимателен(на) к деталям
• Чувство юмора и самоиронии. Без этого в IT никак)
• Базово знаешь HTML 
• Работал в технической или продуктовой поддержке

Условия: 

• Официальное трудоустройство;
• График 5/2 (с 10:00 до 19:00);
• Испытательный срок 3 месяца.
• Департмент с процентом текучки меньше 5, где можно громко смеяться, смотреть правде в глаза и вырасти. 

В сопроводительном письме необходимо указать пример сервиса с лучшей поддержкой пользователей.