⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна и рекрутер больше не принимает отклики на эту вакансию. Вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Support Account-manager

Прямой работодатель  SEOWORK ( seowork.ru )
Санкт-Петербург, Россия
Джуниор • Миддл
Продажи, закупки, клиентская поддержка • Аккаунтинг • Клиентская поддержка • Ecommerce • SaaS/PaaS • Консалтинг, профессиональные услуги
16 марта
Работа в офисе
Опыт работы от 1 года до 3х лет
от 50 000 ₽
Работодатель  SEOWORK
Описание вакансии

Кого мы ищем?

Специалиста технической поддержки нашей платформы, который не побоится каждый день узнавать новое о ней, общаться с клиентами и стремиться оказать им максимально качественную помощь по интересующим запросам.

SEOWORK.ru – уникальная платформа для аналитики и контроля SEO.

Наша текущая цель – помогать бизнесу сделать процессы поискового маркетинга прозрачными, прогнозируемыми и более эффективным.
Глобальная цель – предоставление аналитики широкого спектра для роста онлайн продаж ритейла на международном рынке.

Мы работаем с крупнейшими Ecom России (М-видео, Эльдорадо, Ozon, ВсеИнструменты, Auchan), наши пользователи топовые профессионалы в SEO, маркетинге и аналитике.
Являемся резидентами Сколково и имеем долгосрочный план по развитию нашего продукта.

Ключевой принцип – максимальная ценность от нашей аналитики для бизнеса.

 

Что предстоит делать:

  • обрабатывать тикеты в CRM системе. интегрированной в нашу платформу;
  • оказывать всестороннюю поддержку клиентам по техническим и совсем не техническим вопросам;
  • проводить первичную аналитику проблемы клиента;
  • быть связующим звеном между клиентами и разработчиками: получать и вовремя передавать обратную связь, выявлять серьезность проблем;
  • неустанно повышать лояльность наших клиентов, помогая и облегчая работу с нашим софтом.

Что для этого необходимо:

  • уметь грамотно общаться и писать на русском языке;
  • опыт в сфере онлайн: различные IT платформы, SaaS системы, агентства;
  • понимать что такое CTR, таргетированная реклама и прочие digital термины;
  • иметь желание развиваться в направлении аккаутинга, саппорт-аккаунтинга.

Вашим преимуществом будет:

  • иметь опыт общения с клиентами в переписке от одного года;
  • знание английского языка выше уровня Intermediate (будет возможность общения с зарубежными клиентами, а потом можно будет возглавить направление).

Условия работы

  • Мы - молодой коллектив из чуть больше 30 человек.
  • Корпоративы, клубы по интересам, прочие совместные активности.
  • Мы предоставляем возможность вырасти в первоклассного SEO- специалиста в среде настоящих профессионалов.
  • Комфортабельный офис в Питере, более локальный в Москве.
  • Оборудованное рабочее место: рабочий ноутбук, мониторы, снеки в офисе, библиотека.
  • Софинансирование обучения, конференций, курсов, спорта. ДМС.
  • Официальное оформление по ТК. Day-off.