Support Specialist (part time, SaaS startup)

В софтверный стартап ищем ищем специалиста клиентской поддержки на part time. Будете работать с профессиональной командой с опытом из Mail.ru, Yandex, Acronis и других известных компаний. Частичная занятость, 7-15 часов в неделю. Оплата по факту потраченных часов раз в неделю.

Мы делаем продукт, который позволяет стримерам рассказать о товарах в live эфирах, а другим людям удобней их купить. Это про видео, про e-commerce, про live streaming. Продукт уже есть и им пользуются, мы его развиваем и экспериментируем с различными направлениями.

В первую очередь ищем эмпатийного и инициативного человека с желанием поработать в стартапе над интересным продуктом, и в последнюю тех, кто ищет простую подработку на месяц без разницы над чем. Вы станете важной частью команды, вас будут слушать и слышать. Необходимо будет отвечать за поддержку наших пользователей, это блогеры/стримеры, которые используют наш продукт для стриминга. Наш продукт удобный и максимально понятный, также у нас есть подробный хелп с картинками, написанный человеческим языком, но кто его читает? Всем хочется задать вопросы живому человеку. Вот этим человеком вы и будете. Вы начнете как один специалист, но мы быстро растем и по мере увеличения клиентов и нагрузки будет реальная перспектива роста до Support Lead где сможете построить свою команду поддержки и нанять людей в помощь.

Задачи, которыми вы будете заниматься:

• Быть лицом компании для конечных пользователей, помогать им с продуктом, отвечать на вопросы, реагировать на возникающие ошибки;
• Присутствовать на живых эфирах (live стримах) и модерировать комментарии в них в соответствии с утвержденными правилами (1 или 2 часовых эфира в день);
• Отвечать на вопросы блогерам и клиентам в Telegram и WathsApp (часто) и Email (редко);
• (редко) Проводить вебинары по обучению продукта, когда собирается много людей которым "не понятно";
• Тесно общаться с командой разработки составлять feature request / bug report на основе работы с клиентами.

Требования:

• Эмпатия - вы искренне не равнодушны к проблемам пользователя, их нужно любить и хотеть решить их проблемы;
• Инициативность - вас не нужно пинговать, идеально если вы сами уточняете все ли хорошо у юзеров и все ли получилось сделать;
• Оперативность - вы готовы быстро реагировать на запросы, не тянуть с ответом часами.

Что мы предложим вам взамен?

Приятных коллег - в команде нет и никогда не будет токсичных людей.

Опытную команду - каждый из нас состоявшийся профессионал в своем деле, мы работали над крупнейшими интернет продуктами в больших компаниях, у нас есть опыт которым мы с удовольствием делимся.

Интересный и востребованный продукт - то что мы делаем нужно рынку, нам за него уже платят деньги, мы не пилим еще один мертвый проект на свалку истории.