Ведущий менеджер группы поддержки бизнес-приложений

Ищем в команду ИТ менеджера - играющего тренера, который сможет управлять группой поддержки бизнес-приложений (2 человека); быть сервис-менеджером по приложениям: E-commerce, CRM и коммуникационная платформа, корпоративная шина данных (ESB); в зависимости от задач и проекта совмещать в себе также проектного менеджера, бизнес-аналитика и архитектора.

Основные задачи:

Управление персоналом (мотивация, постановка и контроль задач);

Организация и обеспечение поддержки бизнес-приложений:

• Обеспечение подготовки и поддержания в актуальном состоянии документации по приложениям компании;

• Разработка, защита и реализация предложений по усовершенствованию предоставляемых сторонними компаниями сервисов;

• Управление процессом внесения изменений в приложения: оценка и приоритизация запросов подразделений, формирование портфеля запросов на изменение/проектов (единый BackLog), экспертное консультирование подразделений, подготовка технического задания, управление процессом взаимодействия с подрядными организациями по реализации изменений приложений, контроль публикации изменений в продуктивной среде;

• Управление процессом сопровождения приложений, находящихся на поддержке внешних поставщиков услуг, контроль исполнения SLA;

• Обеспечение исполнения требований владельцев информационных систем и ключевых бизнес-процессов в части непрерывности работы приложений;

• Обеспечение проведения аудита информационных систем.

Организация поддержки новых бизнес-приложений:

• Участие в разработке описаний условий технической для тендерных запросов;

• Контроль соответствия выбранных партнеров корпоративным стандартам и требованиям;

• Организация передачи разработанных приложений на поддержку.

-Реализация проектов по оптимизации сервисов сторонних компаний и приведения их в соответствие корпоративным требованиям и стандартам.

-Контроль исполнения корпоративных стандартов и требований по организации процессов change management, incident management, support management, security management и т.д.

Знания и опыт, необходимые на позицию:

• Образование инженерное или экономическое.
• Опыт работы в компании с действующим интернет-магазином в роли руководителя отдела поддержки, старшего сервис-менеджера.
• Опыт управления процессами сопровождения и развития (изменения) информационных систем, проектного управления (акцент на гибкие фреймворки), управления взаимоотношениями с ИТ поставщиками, управления сервисными ИТ контрактами (разработка и сопровождение ПО осуществляется внешними поставщиками).
• Понимание бизнес-процессов, происходящих в компании, занимающейся розничной и электронной торговлей.
• Английский не ниже intermediate, без затруднений вести деловую переписку, принимать участие во встречах и собраниях.
• Владение MS Office на уровне продвинутого пользователя, достаточный для качественной и оперативной коммуникации, подготовки презентаций, бюджетов и планов; Таск-трекеры Jira; Basecamp; SQL (написание простых селектов); Postman (тестировать работу API).
• Умение декомпозировать сложное в простое, обладание helicopter view, умение работать самостоятельно, внимательность к деталям и системность в работе.
• Развитое чувство эмпатии к пользователям и клиентам, умение держать под контролем большое количество задач, в том числе назначенных на команду.

Условия:

• Официальное оформление и социальные гарантии в полном соответствии с Российским законодательством.
• Условия оформления: срочный трудовой договор на 2 года с возможностью продления по согласованию Сторон.
• График работы 5/2, с 9.00 до 18.00.
• ДМС через 6 месяцев работы в компании.
• Страхование жизни и карта лояльности через 3 месяца работы в компании.
• Преимущества работать у нас:
• Работа в атмосфере красоты и престижа, в компании с мировым именем и богатой историей.
• Амбициозные и сложные задачи.
• Вдохновляющие коллеги и руководство.
• Офис в центре Москвы, шаговая доступность от метро (Добрынинская, Серпуховская, Павелецкая, Третьяковская).
• Конкурентная зарплата (по результатам отбора)