Специалист технической поддержки

В компанию, которая разрабатывает, продаёт и поддерживает своё серверное ПО для брокерских компаний требуется сотрудник. Эти программы обрабатывают торговые сделки и котировки, которыми обмениваются крупные финансовые организации и банки по всему миру, без перерывов и выходных. Команда сейчас больше 25 человек, вклад каждого участника виден, значим и напрямую влияет на результат и удовлетворенность клиентов.
 

Ключевая задача – обработка входящих запросов от клиентов и оказание технической поддержки.

Основные обязанности

• Оказание технической поддержки клиентам через тикет-систему и Skype
• Расследование причин ошибок (крашей серверов, неверных исполнений сделок и т.п.)
• Установка и настройка продуктов компании под ОС Windows
• Взаимодействие с разработчиками для решения сложных технических вопросов
• Расширение базы знаний

Какого кандидата мы ищем

Мы ищем коллегу, готового/ую постоянно учиться, задавать много вопросов, идти до конца в решении своих задач. 

Не страшно, если вы ничего не знаете о форексе, акциях, фьючерсах, криптовалютах и финтехе: в начале работы вас ждет обязательное обучение специфике сферы и нашей деятельности.

Обязательные требования

• Грамотный письменный английский не ниже уровня Intermediate
• Вежливая грамотная речь и этичность в деловом общении

Преимуществом при отборе будет

• Техническое образование (средне-специальное/ неоконченное высшее/ высшее)
• Опыт работы специалистом технической поддержки
• Понимание работы и устройства финансового рынка Forex

В кандидате также важны

• Эмпатичность
• Внимательность к деталям
• Искреннее стремление решить проблему клиента
• Усидчивость и желание докопаться до истины в процессе расследования

Что мы можем предложить взамен

Вознаграждение 

• Размер оклада обсуждается индивидуально с каждым кандидатом
• Возможно дополнительное вознаграждение по результатам месяца

Условия работы

• Место работы: г. Санкт-Петербург, офис у ст. метро Петроградская
• График работы на время стажировки: 5/2 с 11:00 до 19:30
• График после прохождения стажировки: 5/2, сменный (1 неделя c 09:00 до 17:30, вторая неделя с 13:00 до 21:30)
• Официальное оформление по ТК РФ

Дополнительные возможности

• ДМС после года работы в компании
• Возможности для профессионального и карьерного развития

Чем привлекательна эта вакансия

• Минимум типовых задач
• Еженедельный English speaking club в офисе
• Дружный и профессиональный коллектив