⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна и рекрутер больше не принимает отклики на эту вакансию. Вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Специалист службы поддержки

Прямой работодатель  KickEcoSystem ( kickecosystem.com )
Москва, Россия
Стажер • Джуниор
Информационные технологии • Техническая поддержка/Helpdesk • Blockchain • Платежные технологии
21 января
Удаленная работа
Опыт работы любой
от 30 000 до 50 000 ₽
Работодатель  KickEcoSystem
Описание вакансии

Результаты работы:

  • успешное решение проблем пользователей в Zendesk с соблюдением политик SLA;
  • уровень CSAT в Zendesk 80% и выше;
  • быстрые и квалифицированные ответы пользователям в Telegram-чатах и Zendesk Chat; 
  • отсутствие в Telegram-чатах рекламных постов и злонамеренных пользователей

Основные обязанности:

  • общение с пользователями в Telegram-чатах, а также в других каналах (Zendesk Chat, Zendesk Support);
  • умение быстро решать проблемы пользователей на первой линии поддержки:
    • помощь с 2FA; 
    • объяснения о том, как сделать депозит на бирже;
    • как торговать на бирже;
    • как провести депозит и вывод криптовалют / фиата, и другое.
  • своевременная передача тикетов на другой уровень поддержки или в соответствующий отдел (при необходимости);
  • вежливое, корректное общение с пользователями (точные инструкции по решению пользовательских проблем, не допускающие превратного толкования);
  • постоянное взаимодействие с подразделениями бизнеса, разработки, IT и безопасности в части постановки/исполнения задач;
  • предложения по упрощению работ и совершенствованию процессов.

Критерии оценивания:

  • навыки коммуникации - умение подстроиться под собеседника, (объяснять просто и доходчиво либо стандартно, либо сложно и со спецтерминами);
  • уровень пользовательской удовлетворенности Zendesk не ниже 80% (при более низком уровне проводится анализ плохо оцененных тикетов и принимается соответствующее решение);
  • скорость ответов и удаления нежелательных постов в Telegram-чатах (при отсутствии большой нагрузки реакция 10 и более минут недопустима)
  • скорость ответов в Zendesk в соответствии со SLA.

Требования:

  • понимание рынка криптовалют, технологии блокчейн и принципов работы криптовалютной биржи;
  • желание развиваться в криптовалютной сфере;
  • грамотный русский язык;
  • английский язык не ниже Intermediate;
  • готовность к работе в условиях многозадачности;
  • хорошие навыки коммуникации;
  • стрессоустойчивость;
  • наличие стабильного проводного интернета и резервного канала.

Будет преимуществом:

  • опыт трейдинга;
  • опыт работы с реферальными программами;
  • опыт работы в колл-центре или службе поддержки;
  • навыки работы в Zendesk.

Условия:

  • удаленная работа;
  • график с 00 до 09 (12ч по МСК), 2/2 или по договоренности;
  • оплачиваемая стажировка 5-14 дней;
  • оплата почасовая, от $2,5 (окончательный уровень обсуждается с успешным кандидатом). Гибкая система грейдов повышения оплаты. Оплата в крипте по желанию

Просим учесть, что данная работа предполагает постоянное присутствие на связи в рабочие часы.


Еще интересные вакансии