⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна, но, может быть, ваш отклик будет рассмотрен. Попробуйте откликнуться на эту вакансию, если она вам понравилась или вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Customer Success Manager (Account)

Прямой работодатель  UX Feedback
Москва, Россия
Миддл
Продажи, закупки, клиентская поддержка • Аккаунтинг • Клиентская поддержка • Работа с ключевыми клиентами • Софт • B2B • Ecommerce
18 января
Удаленная работа
Опыт работы от 1 года до 3х лет
от 50 000 до 80 000 ₽
Работодатель  UX Feedback
Описание вакансии

Привет!

Мы – продуктовая команда, создающая платформу uxfeedback.ru, которая ежедневно помогает нашим клиентам слушать «голос» своих потребителей.

Наши клиенты – это крупнейшие компании России: Циан, Мвидео, Hoff, Askona, Горздрав, QIWI, Авиакомпания Россия и многие другие.

Прежде чем ты начнешь читать описание вакансии дальше, нам бы хотелось сделать небольшое интро. Когда-то мы работали в крупнейшем агентстве страны, поэтому знаем, как порой менеджеры относятся к своим клиентам. Это не про нас, мы обожаем своих клиентов и у нас с ними очень теплые отношения. Мы стараемся наставлять своих клиентов, что их потребители – самое важное в бизнесе, и нужно трепетно относиться к ним. Это основа концепции Customer Experience. Поэтому, если тебе искренне нравится создавать идеальный клиентский опыт, ты не боишься общения и хочешь помогать, тогда тебе точно у нас понравится. Если общение с клиентами вызывает у тебя дрожь, пардон, нам с тобой не по пути.

Идеальный кандидат для нас:

  • Ты уже много раз общался с клиентами и помогал им решать самые разные задачи.
  • Умеешь доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Готов искать гибкий подход к каждому.
  • Тебе нравится решать сложные задачи и ты не боишься брать ответственность на себя.
  • Разбираешься в Excel и готов обучаться в этом направлении.
  • Обладаешь отличным чувством такта, самоконтролем и системным мышлением.
  • Не боишься данных. Знаком с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
  • У тебя горящие глаза и желание свернуть горы.

Чем предстоит заняться:

  • Вести 3-5 проектов-пилотов, работать с 5+ продуктовыми командами (на стороне клиента).
  • Бизнес-анализ: классификация, обобщение и структурирование больших объемов информации.
  • Общение: брать интервью, вытягивать клиентские боли, конспектировать истории, фасилитировать встречи.
  • Обработка данных в Excel. Тебе предстоит постоянно структурировать данные из общего массива и приводить их к структуре категорий.
  • Учиться правильно собирать обратную связь. От формирования вопросов до поиска мест, где эти вопросы можно задавать на сайте или внутри мобильного приложения.
  • Изучать веб-аналитику. Учиться настраивать базовые сценарии опросов, связывать фидбек и аналитику.
  • Подправить html в шаблоне и проверить ajax-запрос в консоли (это не страшно!)
  • Писать полезные отчеты, которые напрямую идут людям, принимающим решение, и не уходят «в стол».
  • Менять индустрию и сознание компаний в сторону клиентоцентричности.

Еще немного важного:

  • Работа на результат, а не на время. Нам важно не то, что «я делал», а то, что «я сделал». Мы видим между этими словами огромную разницу.
  • Клиенты наше всё, но нам очень часто приходится твердо отстаивать свои решения, сделанные на основании фидбека. Важно уметь бороться за свою точку зрения и не отступать.
  • Во время пандемии мы уехали из офиса и работаем удаленно, но однажды мы вернемся обратно. Скорее всего, посещение будет свободным кроме пары обязательных дней.
  • Мы стартап, который довольно быстро растёт, и наша цель на 2021 год – выйти на западный рынок. Это очень сложная и амбициозная цель, в которой у тебя есть возможность принять участие.
  • У нас нет инвестиций и мы работаем на свои кровные, поэтому мы не сорим деньгами и знаем им цену.
  • У нас классно, потому что компания основана на принципах взаимоуважения и мы всячески поддерживаем рабоче-дружескую атмосферу.
  • Мы меняем рынок CX в России и задаем новые тренды и возможности.

Мы предлагаем:

  • Не просто команду, а сплоченный коллектив, в котором мы гордимся тем, что мы делаем.
  • Непрерывное развитие собственных скиллов за счёт работы с крупнейшими клиентами страны в сфере, которая только зарождается.
  • Драйв и скорость :)
  • И еще 2 раза в месяц пополнять твою банковскую карту (от 60 000 до 100 000 на руки)
  • Ходить в походы и собираться по пятницам в бары.