Customer Success Manager (Account)

Привет!

Мы – продуктовая команда, создающая платформу uxfeedback.ru, которая ежедневно помогает нашим клиентам слушать «голос» своих потребителей.

Наши клиенты – это крупнейшие компании России: Циан, Мвидео, Hoff, Askona, Горздрав, QIWI, Авиакомпания Россия и многие другие.

Прежде чем ты начнешь читать описание вакансии дальше, нам бы хотелось сделать небольшое интро. Когда-то мы работали в крупнейшем агентстве страны, поэтому знаем, как порой менеджеры относятся к своим клиентам. Это не про нас, мы обожаем своих клиентов и у нас с ними очень теплые отношения. Мы стараемся наставлять своих клиентов, что их потребители – самое важное в бизнесе, и нужно трепетно относиться к ним. Это основа концепции Customer Experience. Поэтому, если тебе искренне нравится создавать идеальный клиентский опыт, ты не боишься общения и хочешь помогать, тогда тебе точно у нас понравится. Если общение с клиентами вызывает у тебя дрожь, пардон, нам с тобой не по пути.

Идеальный кандидат для нас:

• Ты уже много раз общался с клиентами и помогал им решать самые разные задачи.
• Умеешь доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Готов искать гибкий подход к каждому.
• Тебе нравится решать сложные задачи и ты не боишься брать ответственность на себя.
• Разбираешься в Excel и готов обучаться в этом направлении.
• Обладаешь отличным чувством такта, самоконтролем и системным мышлением.
• Не боишься данных. Знаком с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
• У тебя горящие глаза и желание свернуть горы.

Чем предстоит заняться:

• Вести 7-10 проектов-пилотов, работать с 5+ продуктовыми командами (на стороне клиента).
• Бизнес-анализ: классификация, обобщение и структурирование больших объемов информации.
• Общение: брать интервью, вытягивать клиентские боли, конспектировать истории, фасилитировать встречи.
• Обработка данных в Excel. Тебе предстоит постоянно структурировать данные из общего массива и приводить их к структуре категорий.
• Учиться правильно собирать обратную связь. От формирования вопросов до поиска мест, где эти вопросы можно задавать на сайте или внутри мобильного приложения.
• Изучать веб-аналитику. Учиться настраивать базовые сценарии опросов, связывать фидбек и аналитику.
• Подправить html в шаблоне и проверить ajax-запрос в консоли (это не страшно!)
• Писать полезные отчеты, которые напрямую идут людям, принимающим решение, и не уходят «в стол».
• Менять индустрию и сознание компаний в сторону клиентоцентричности.

Еще немного важного:

• Работа на результат, а не на время. Нам важно не то, что «я делал», а то, что «я сделал». Мы видим между этими словами огромную разницу.
• Клиенты наше всё, но нам очень часто приходится твердо отстаивать свои решения, сделанные на основании фидбека. Важно уметь бороться за свою точку зрения и не отступать.
• Во время пандемии мы уехали из офиса и работаем удаленно, но однажды мы вернемся обратно. Скорее всего, посещение будет свободным кроме пары обязательных дней.
• Мы стартап, который довольно быстро растёт, и наша цель на 2021 год – выйти на западный рынок. Это очень сложная и амбициозная цель, в которой у тебя есть возможность принять участие.
• У нас нет инвестиций и мы работаем на свои кровные, поэтому мы не сорим деньгами и знаем им цену.
• У нас классно, потому что компания основана на принципах взаимоуважения и мы всячески поддерживаем рабоче-дружескую атмосферу.
• Мы меняем рынок CX в России и задаем новые тренды и возможности.

Мы предлагаем:

• Не просто команду, а сплоченный коллектив, в котором мы гордимся тем, что мы делаем.
• Непрерывное развитие собственных скиллов за счёт работы с крупнейшими клиентами страны в сфере, которая только зарождается.
• Драйв и скорость :)
• И еще 2 раза в месяц пополнять твою банковскую карту (от 50 000 до 100 000 на руки)
• Ходить в походы и собираться по пятницам в бары.