Инженер техподдержки 3 линии

Прямой работодатель  Atlas Delivery
Москва, Россия
Миддл
Информационные технологии • Техническая поддержка/Helpdesk • SaaS/PaaS • WEB
13 января
Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы от 1 года до 3х лет
от 80 000 до 120 000 ₽
Работодатель  Atlas Delivery
Описание вакансии

AtlasDelivery — часть группы компаний Atlas. Мы — продуктовая IT-компания, занимаемся разработкой IT-решений для управления логистикой в России и за рубежом.

Наши продукты — это web-платформа и мобильные приложения для Android для iOS. Мы не просто внедряем коробочные решения, а трансформируем логистические процессы клиентов и кастомизируем наши продукты под их нужды. С нами логистика становится прозрачной и понятной всем участникам цепочки поставок.

Среди наших клиентов — транспортные компании и крупные ритейлеры, например: Leroy Merlin, IQOS, Beluga, Твой Дом.

Сейчас мы ищем сильного Инженера техподдержки 3 линии, который будет анализировать баги системы, которые пришли от клиентов через Support 1 и 2 линии. Ты сможешь использовать современные технологии, работая в комфортной и гибкой среде, с адекватными и дружными коллегами, которые очень любят свое дело.

Что ты будешь делать:

  • Делать запросы SQL на чтение и обновление данных;
  • Использовать REST API для обновления данных;
  • Делать запросы MongoDB на чтение;
  • Использовать kibana для анализа логов
  • Самостоятельно решать инциденты или передавать на 4 линию (разработку);
  • Оперативно реагировать на downtime системы при сигналах от Account или Project managers, анализировать массовость проблемы, ее причины и самостоятельно решать инцидент или подключать 4 линию;
  • Анализировать статистику инцидентов и обсуждать с техническими лидами и/или архитектором возможные решения по устранению типовых инцидентов;
  • Вести инструкции по решению типовых инцидентов.

Без чего будет тяжело работать с нами:

  • Желания разбираться в продукте без полной функциональной спецификации;
  • Осознания, когда нужно остановиться в поиске проблемы и передать инцидент на 4 линию;
  • Понимания, что качественная коммуникация внутри команды - это важный навык;
  • Знания SQL не ниже среднего уровня;
  • Опыт работы с любым системным API (REST, WCF, *RPC, etc);
  • Опыт работы с системами логирования.

Что будет плюсом:

  • Знания Python на уровне скриптописания;
  • Знание Linux на уровне базовых команд в терминале;
  • Умение составления метрик в Kibana, Grafana.

Мы предлагаем:

  • Официальное оформление по ТК и белую з/п;
  • Гибкий график работы, возможность частичной удаленки;
  • Обучение и развитие, индивидуальный подход к тебе как к сотруднику;
  • Английский со скидкой от Skyeng;
  • Офис в центре Москвы (м. Марьина Роща, м. Савёловская) с фруктами, музыкальными инструментами, играми и классными коллегами;
  • Атмосферу свободы, дружелюбия и любви к своему делу :)

Если чувствуешь, что это все про тебя - смело откликайся!


Специализация
Информационные технологииТехническая поддержка/Helpdesk
Отрасль и сфера применения
SaaS/PaaSWEB
Уровень должности
Миддл