Инженер техподдержки 3 линии

AtlasDelivery — часть группы компаний Atlas. Мы — продуктовая IT-компания, занимаемся разработкой IT-решений для управления логистикой в России и за рубежом.

Наши продукты — это web-платформа и мобильные приложения для Android для iOS. Мы не просто внедряем коробочные решения, а трансформируем логистические процессы клиентов и кастомизируем наши продукты под их нужды. С нами логистика становится прозрачной и понятной всем участникам цепочки поставок.

Среди наших клиентов — транспортные компании и крупные ритейлеры, например: Leroy Merlin, IQOS, Beluga, Твой Дом.

Сейчас мы ищем сильного Инженера техподдержки 3 линии, который будет анализировать баги системы, которые пришли от клиентов через Support 1 и 2 линии. Ты сможешь использовать современные технологии, работая в комфортной и гибкой среде, с адекватными и дружными коллегами, которые очень любят свое дело.

Что ты будешь делать:

• Делать запросы SQL на чтение и обновление данных;
• Использовать REST API для обновления данных;
• Делать запросы MongoDB на чтение;
• Использовать kibana для анализа логов
• Самостоятельно решать инциденты или передавать на 4 линию (разработку);
• Оперативно реагировать на downtime системы при сигналах от Account или Project managers, анализировать массовость проблемы, ее причины и самостоятельно решать инцидент или подключать 4 линию;
• Анализировать статистику инцидентов и обсуждать с техническими лидами и/или архитектором возможные решения по устранению типовых инцидентов;
• Вести инструкции по решению типовых инцидентов.

Без чего будет тяжело работать с нами:

• Желания разбираться в продукте без полной функциональной спецификации;
• Осознания, когда нужно остановиться в поиске проблемы и передать инцидент на 4 линию;
• Понимания, что качественная коммуникация внутри команды - это важный навык;
• Знания SQL не ниже среднего уровня;
• Опыт работы с любым системным API (REST, WCF, *RPC, etc);
• Опыт работы с системами логирования.

Что будет плюсом:

• Знания Python на уровне скриптописания;
• Знание Linux на уровне базовых команд в терминале;
• Умение составления метрик в Kibana, Grafana.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК и белую з/п;
• Гибкий график работы, возможность частичной удаленки;
• Обучение и развитие, индивидуальный подход к тебе как к сотруднику;
• Английский со скидкой от Skyeng;
• Офис в центре Москвы (м. Марьина Роща, м. Савёловская) с фруктами, музыкальными инструментами, играми и классными коллегами;
• Атмосферу свободы, дружелюбия и любви к своему делу :)

Если чувствуешь, что это все про тебя - смело откликайся!