⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна, но, может быть, ваш отклик будет рассмотрен. Попробуйте откликнуться на эту вакансию, если она вам понравилась или вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Support manager (Ульяновск)

Прямой работодатель  Gameram
Ульяновск, Россия
Сеньор • Тимлид/Руководитель группы • Руководитель отдела/подразделения
Support, бэкофис • Gamedev
30 ноября 2020
Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы от 3 до 5 лет
Работодатель  Gameram
Описание вакансии

Gameram — международный социально-игровой стартап, мы делаем экосистему для геймеров. 

Наша цель: объединить игроков по всему миру.  Уже сейчас это 3 миллиарда пользователей со своими вкусами, предпочтениями и стилями игры. 

Мы увлечены идеей создания площадки, где геймер даже с самым необычным вкусом найдет единомышленников, новичок погрузится в мир игр, а игрок со стажем — откроет для себя что-то новое. И это не просто соцсеть, а целая экосистема.

Наша команда — специалисты, которые разбираются в технологиях, маркетинге, геймдеве и отлично знают, чего хотят геймеры, потому что сами играют всю свою жизнь. Мы в поиске талантливых людей с горящими глазами, драйвом и желанием делать крутой продукт, который способен повлиять на все игровое сообщество. Если ты — один из них, то будем рады видеть в нашей команде!

В нашей компании открылась позиция Support manager/Специалист клиентской (технической) поддержки.

Что нужно будет делать:

  • отвечать пользователям приложения и оказывать помощь (внутренний канал приложения, почта),
  • работа с банном/модерацией пользователей, обработка комментариев. Работа руками во внутренней админке сервиса,
  • работа с отзывами в App Store, Google Play,
  • отвечать нашим партнерам,
  • запустить процесс приоритезации тикетов и работы с ними,
  • написание FAQ и шаблонов ответов пользователям,
  • участвовать в общих стратегических сессиях по развитию продукта.

Для работы необходимо:

  • опыт работы более 3 лет,
  • английский язык уровня advanced и выше для общения с носителями языка,
  • грамотное и вежливое общение с пользователями,
  • готовность постоянно обучаться новому,
  • изначально настроить инструменты для работы (zendesk, freshdesk или др).

Будет круто, если можешь:

  • создать процесс приоритезации тикетов,
  • репортить баги напрямую разработчикам (технические навыки не обязательны),
  • формировать фич реквесты на основе запросов пользователей в саппорт (вместе с Product Owner),
  • участвовать в найме и обучении сотрудников для отдела саппорта,
  • настроить процессы работы отдела саппорта с оценкой сотрудников,
  • любые другие инициативы, если они несут пользу Продукту и компании.

Что мы готовы тебе предложить:

  • возможность расти вместе с продуктом и влиять на сам продукт,
  • работа в высокопрофессиональной команде с опытом в Gamedev 9+ лет,
  • создавать решение для многомиллионной аудитории,
  • официальное трудоустройство, социальные гарантии,
  • гибкий график (удалённая работа).

 


Специализация
Support, бэкофис
Отрасль и сфера применения
Gamedev
Уровень должности
СеньорТимлид/Руководитель группыРуководитель отдела/подразделения