Руководитель отдела поддержки пользователей

Universal University - это единственное учебное заведение в России, где можно получить зарубежный диплом в креативных индустриях, обучаясь на английском языке. Сейчас в университет входит 9 творческих школ, включая Британскую высшую школу дизайна, Московскую школу кино, Московскую школу музыки и т.д. 

Сейчас мы ищем в команду Руководителя отдела поддержки пользователей.

Чем вы будете заниматься:

• Общее руководство отделом;
• Организация, документирование и развитие рабочих процессов, в том числе автоматизация;
• Развитие уровня предоставляемого сервиса, повышение качества и удовлетворенности клиента;
• Обеспечение уровня SLA;
• Координация, контроль и отчетность работы в системе ServiceDesk.

Что мы ожидаем:

Ключевые навыки:

• Высшее техническое образование, ИТ специализация;
• ITSM, ITIL сертификаты приветствуются;
• Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет;
• Опыт организации и управления службой поддержки;
• Опыт работы с Jira и Confluence;
• Опыт работы с ОС Windows, MacOS;
• Уверенные знания в области информационных технологий (системы, сети, периферия);
• Уверенное владение английским языком.

Личные качества:

• Системное мышление, аналитический склад ума;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение четко и конструктивно излагать мысли простым языком;
• Высокие организаторские навыки, умение работать в режиме многозадачности, умение принимать самостоятельные решения и работать на результат, ответственность, стрессоустойчивость, не конфликтность.

Что мы предлагаем:

• Работу в передовом образовательном проекте;
• Интересные и амбициозные задачи;
• Рыночную зарплату, официальное трудоустройство;
• Творческий коллектив, команду единомышленников, динамичную и прогрессивную среду;
• Бесплатное посещение мероприятий, выставок, лекториев университета;
• Возможность бесплатного посещения мастер-классов, образовательных курсов, интенсивов;
• Современный офис в центре дизайна ARTPLAY – первом творческом кластере Москвы.