⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна, но, может быть, ваш отклик будет рассмотрен. Попробуйте откликнуться на эту вакансию, если она вам понравилась или вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Аналитик/Старший аналитик ЕКЦ (единый контактный центр)

Прямой работодатель  Ситилинк
Москва, Россия
Миддл • Сеньор
Аналитика, Data Science, Big Data • Ecommerce
13 октября 2020
Релокация • Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы менее 1 года
Работодатель  Ситилинк
Описание вакансии

Требуемые компетенции:

  • Работа в ритейле, e-commerce, FMCG, фарм. компаниях, агентстве в качестве аналитика контактного центра (колл-центра.) от 2 лет.
  • Опыт в работе с данными контакт-центра.
  • Работа с одним из следующих софтов: Genesys (предпочтительно), Naumen, Cisco, Avaya, Asterisk.
  • Знание sql (продвинутый уровень) и Python (базовый уровень – Numpy, Pandas).
  • Продвинутое владение Excel (в т.ч. с использованием Power Query и DAX).
  • Знание Power BI / Tableau, Google Big Query – рассматривается как преимущество.
  • Знание математической статистики и теории вероятности.
  • Умение строить прогнозные модели.
  • Опыт работы с моделями нагрузки контакт-центра – как преимущество.
  • Предпринимательский/коммерческий подход к работе - желание активно влиять на управленческие решения.

 

Функции:

  • Развитие аналитического направления ЕКЦ.
    • Создание системы отчетности ЕКЦ с помощью Power BI.
  • Работа с моделями нагрузки контакт-центра.
  • Активная бизнес коммуникация с коммерческими подразделениями. Важна проактивная позиция - желание повлиять на бизнес.
  • Развитие системы отчетности на стеке Vertica + Power BI.

 

Условия работы:

  • Работа в лидере e-commerce по продажам электроники и бытовой техники. Компания входит в топ 10 компаний Рунета по выручке за 2019 г. (по версии Forbes)
  • ТК РФ, график работы 5/2 с 09:00 до 17:30 или с 10:00 до 18:30
  • Гибкий офис ( 2-3 дня в неделю в офисе, остальное время дома)
  • Комфортный офис в Бизнес-центре класса «А». в шаговой доступности от метро Мякинино
  • Ежеквартальные премии
  • Корпоративные скидки: фитнес, ДМС
  • Важно! Возможность работать в крупной (более 10 тыс. человек) прибыльной компании, узнать все процессы изнутри + отличные перспективы роста внутри компании.

Особенности работы:

  • МНОГО качественных данных разного характера (продажи, товары, магазины, поведение пользователей на сайте, в терминале и т.д.)
  • Вакансия в «Отделе маркетинговой и веб аналитики», а значит, решать бизнес задачи и влиять на управленческие решения бизнесе партнеров, способствовать развитию системы отчетности в компании на Power BI.
  • «Отдел маркетинговой и веб аналитики» – это часть единого централизованного «управления аналитики и планирования» в компании, а значит работать в команде из «Отдела архитектуры корпоративных данных» (dwh), «Отдела планирования и контроллинга», «Отдела коммерческой аналитики» и «Отдела data science».
  • Возможность создать что-то своё, оказать влияние на работу всей компании – любые идеи, если это полезно для бизнеса
  • Управление временем в JIRA, работа по спринтам.

Специализация
Аналитика, Data Science, Big Data
Отрасль и сфера применения
Ecommerce
Уровень должности
МиддлСеньор