Аналитик/Старший аналитик ЕКЦ (единый контактный центр)
Прямой работодатель Ситилинк ( citilink.ru )
Москва, Россия
Миддл • Сеньор
13 октября 2020
Релокация • Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы менее 1 года
Опыт работы менее 1 года
Короткая ссылка: gkjb.ru/hRaA
Описание вакансии
Требуемые компетенции:
- Работа в ритейле, e-commerce, FMCG, фарм. компаниях, агентстве в качестве аналитика контактного центра (колл-центра.) от 2 лет.
- Опыт в работе с данными контакт-центра.
- Работа с одним из следующих софтов: Genesys (предпочтительно), Naumen, Cisco, Avaya, Asterisk.
- Знание sql (продвинутый уровень) и Python (базовый уровень – Numpy, Pandas).
- Продвинутое владение Excel (в т.ч. с использованием Power Query и DAX).
- Знание Power BI / Tableau, Google Big Query – рассматривается как преимущество.
- Знание математической статистики и теории вероятности.
- Умение строить прогнозные модели.
- Опыт работы с моделями нагрузки контакт-центра – как преимущество.
- Предпринимательский/коммерческий подход к работе - желание активно влиять на управленческие решения.
Функции:
- Развитие аналитического направления ЕКЦ.
- Создание системы отчетности ЕКЦ с помощью Power BI.
- Работа с моделями нагрузки контакт-центра.
- Активная бизнес коммуникация с коммерческими подразделениями. Важна проактивная позиция - желание повлиять на бизнес.
- Развитие системы отчетности на стеке Vertica + Power BI.
Условия работы:
- Работа в лидере e-commerce по продажам электроники и бытовой техники. Компания входит в топ 10 компаний Рунета по выручке за 2019 г. (по версии Forbes)
- ТК РФ, график работы 5/2 с 09:00 до 17:30 или с 10:00 до 18:30
- Гибкий офис ( 2-3 дня в неделю в офисе, остальное время дома)
- Комфортный офис в Бизнес-центре класса «А». в шаговой доступности от метро Мякинино
- Ежеквартальные премии
- Корпоративные скидки: фитнес, ДМС
- Важно! Возможность работать в крупной (более 10 тыс. человек) прибыльной компании, узнать все процессы изнутри + отличные перспективы роста внутри компании.
Особенности работы:
- МНОГО качественных данных разного характера (продажи, товары, магазины, поведение пользователей на сайте, в терминале и т.д.)
- Вакансия в «Отделе маркетинговой и веб аналитики», а значит, решать бизнес задачи и влиять на управленческие решения бизнесе партнеров, способствовать развитию системы отчетности в компании на Power BI.
- «Отдел маркетинговой и веб аналитики» – это часть единого централизованного «управления аналитики и планирования» в компании, а значит работать в команде из «Отдела архитектуры корпоративных данных» (dwh), «Отдела планирования и контроллинга», «Отдела коммерческой аналитики» и «Отдела data science».
- Возможность создать что-то своё, оказать влияние на работу всей компании – любые идеи, если это полезно для бизнеса
- Управление временем в JIRA, работа по спринтам.