⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна, но, может быть, ваш отклик будет рассмотрен. Попробуйте откликнуться на эту вакансию, если она вам понравилась или вы можете  найти актуальные похожие вакансии

System Engineer (Support Engineer)

Агентство  SIROTINA PERSONNEL
Россия
Джуниор • Миддл • Консультант
Информационные технологии • Техническая поддержка/Helpdesk • Gamedev
13 октября
Удаленная работа • Частичная занятость
Опыт работы любой
800 $
Агентство  SIROTINA PERSONNEL
Описание вакансии

Основные требования: 

Знание Linux на уровне уверенного пользователя (переустановка OS вручную, настройка сети, установка доп.софта не должна быть для вас проблемой)

Понимание принципов работы сайтов и умение настроить LEMP (LAMP), поставить MySQL, поправить правила iptables & etc.

Понимание основы troubleshooting и любовь смотреть в логи

Умение писать простые скрипты на bash (однострочники & небольшие скрипты с циклами)

Базовые знания python или любого другого языка программирования

Знание английского на минимальном уровне (для переписки с иностранными клиентами или коллегами в зарубежных ДЦ)

Умение быстро переключаться между задачами, активность, ответственность, внимательность, пунктуальность, любознательность, самостоятельность

Умение и желание пользоваться Google, а так же докапываться до сути

Должностные обязанности: 

Прием отчета по задачам в Jira от предыдущей смены L1 Support. Если в отчете указываются задачи, которые нужно доделать - доделываем.

В течение смены будут приходить обращения от клиентов в тикетные системы, на которые требуется реагировать. Время реакции на тикет строго регламентировано (по SLA - до 5 минут). Реакция != решение тикета. За смену может приходить от 0 до 5-7 новых тикетов, нагрузка не предсказуема.

В течение смены следим за алертами от системы мониторинга Zabbix и оперативно реагируем, согласно правилам в имеющейся таблице реакций. Возможные варианты - решить проблему самому по инструкции, передать проблему L2 Support, передать проблему менеджеру для дальнейшей передачи клиенту. Передача проблем в 95% случаях через отправку сообщений в корп.мессенджер, в сверхсрочных ситуациях - звонок (ч/з корп. IP-телефонию).

В течение смены могут приходить задачи по операциям с серверам (установка/приостановление/отмена), от 0 до 10 тасков, тут нагрузка в целом предсказуема, поскольку знаем заранее сколько новых серверов придет и когда, и можем размазывать таски по разным сменам, в случае массового прихода серверов.

К концу смены пакуем все события в отчет L1 Support, что сделано, а что не успели сделать, и передаем отчет в виде задачи Jira следующей смене L1 Support.

Инструменты для работы:

Jira/Confluence от Atlassian. Jira - заведение задач, апдейты по ходу их решения и закрытие по выполнению. Confluence - как в качестве читателя, так и в качестве редактора, т.к. инструкции/регламенты могут устаревать и нужно из поддерживать в актуальном состоянии

Самописные тикетные системы и панели управления доменам (секретная разработка наших программистов)

Zabbix (система мониторинга)

Продукты от ISPSystem для автоматического инсталла OS на bare-metal сервера и выделения IP-адресов (DCIManager, IPManager)

IPMI/iDrac для решения проблем с доступом к bare-metal или для установки OS на bare-metal сервера

Готовые shell/python скриптами, написанными коллегами из L1/L2 Support

Готовые ansible-ролями/playbook’ами, написанными коллегами из L2 Support

Gitlab’ом, в котором мы храним те самые shell/python-скрипты и ansible- роли/плейбуки

Условия: 

Полностью удаленная работа

График: 00:00-08:00 GMT+3 летом, GMT+2 зимой

Ночь через 2 ночи, т.е.: пн-чт-вс-ср-сб-вт и так далее.

Своевременная з/п 

Испытательный срок - 3 месяца

Есть возможность меняться сменами с коллегами из вашей группы в случае необходимости (по договоренности с коллегами)

Прокачка скиллов. Наша техподдержка постоянно самосовершенствуется

Дружная и альтруистичная атмосфера. 


Специализация
Информационные технологииТехническая поддержка/Helpdesk
Отрасль и сфера применения
Gamedev
Уровень должности
ДжуниорМиддлКонсультант