System Engineer (Support Engineer)

Агентство  SIROTINA PERSONNEL
Россия
Джуниор • Миддл • Консультант
Информационные технологии • Техническая поддержка/Helpdesk • Gamedev
13 октября
Удаленная работа • Частичная занятость
Опыт работы любой
800 $
Агентство  SIROTINA PERSONNEL
Описание вакансии

Основные требования: 

Знание Linux на уровне уверенного пользователя (переустановка OS вручную, настройка сети, установка доп.софта не должна быть для вас проблемой)

Понимание принципов работы сайтов и умение настроить LEMP (LAMP), поставить MySQL, поправить правила iptables & etc.

Понимание основы troubleshooting и любовь смотреть в логи

Умение  писать простые скрипты на bash (однострочники & небольшие скрипты с циклами)

Базовые знания python или любого другого языка программирования

Знание английского на минимальном уровне (для переписки с иностранными клиентами или коллегами в зарубежных ДЦ)

Умение быстро переключаться между задачами, активность, ответственность, внимательность, пунктуальность, любознательность, самостоятельность

Умение и желание пользоваться Google, а так же докапываться до сути

Должностные обязанности: 

Прием отчета по задачам в Jira от предыдущей смены L1 Support. Если в отчете указываются задачи, которые нужно доделать - доделываем.

В течение смены будут приходить обращения от клиентов в тикетные системы, на которые требуется реагировать. Время реакции на тикет строго регламентировано (по SLA - до 5 минут). Реакция != решение тикета. За смену может приходить от 0 до 5-7 новых тикетов, нагрузка не предсказуема.

В течение смены следим за алертами от системы мониторинга Zabbix и оперативно реагируем, согласно правилам в имеющейся таблице реакций. Возможные варианты - решить проблему самому по инструкции, передать проблему L2 Support, передать проблему менеджеру для дальнейшей передачи клиенту. Передача проблем в 95% случаях через отправку сообщений в корп.мессенджер, в сверхсрочных ситуациях - звонок (ч/з корп. IP-телефонию).

В течение смены могут приходить задачи по операциям с серверам (установка/приостановление/отмена), от 0 до 10 тасков, тут нагрузка в целом предсказуема, поскольку знаем заранее сколько новых серверов придет и когда, и можем размазывать таски по разным сменам, в случае массового прихода серверов.

К концу смены пакуем все события в отчет L1 Support, что сделано, а что не успели сделать, и передаем отчет в виде задачи Jira следующей смене L1 Support.

Инструменты для работы:

Jira/Confluence от Atlassian. Jira - заведение задач, апдейты по ходу их решения и закрытие по выполнению. Confluence - как в качестве читателя, так и в качестве редактора, т.к. инструкции/регламенты могут устаревать и нужно из поддерживать в актуальном состоянии

Самописные тикетные системы и панели управления доменам (секретная разработка наших программистов)

Zabbix (система мониторинга)

Продукты от ISPSystem для автоматического инсталла OS на bare-metal сервера и выделения IP-адресов (DCIManager, IPManager)

IPMI/iDrac для решения проблем с доступом к bare-metal или для установки OS на bare-metal сервера

Готовые shell/python скриптами, написанными коллегами из L1/L2 Support

Готовые ansible-ролями/playbook’ами, написанными коллегами из L2 Support

Gitlab’ом, в котором мы храним те самые shell/python-скрипты и ansible- роли/плейбуки

Условия: 

Полностью удаленная работа

График: 00:00-08:00 GMT+3 летом, GMT+2 зимой

Ночь через 2 ночи, т.е.: пн-чт-вс-ср-сб-вт и так далее.

Своевременная з/п 

Испытательный срок - 3 месяца

Есть возможность меняться сменами с коллегами из вашей группы в случае необходимости (по договоренности с коллегами)

Прокачка скиллов. Наша техподдержка постоянно самосовершенствуется

Дружная и альтруистичная атмосфера. 


Специализация
Информационные технологииТехническая поддержка/Helpdesk
Отрасль и сфера применения
Gamedev
Уровень должности
ДжуниорМиддлКонсультант