System Engineer (Support Engineer)
Агентство / HR ресурс
SIROTINA PERSONNEL
( joblako.net )
Аккаунт зарегистрирован с email *@sirotina.pro
Опыт работы любой800 $
Основные требования:
Знание Linux на уровне уверенного пользователя (переустановка OS вручную, настройка сети, установка доп.софта не должна быть для вас проблемой)
Понимание принципов работы сайтов и умение настроить LEMP (LAMP), поставить MySQL, поправить правила iptables & etc.
Понимание основы troubleshooting и любовь смотреть в логи
Умение писать простые скрипты на bash (однострочники & небольшие скрипты с циклами)
Базовые знания python или любого другого языка программирования
Знание английского на минимальном уровне (для переписки с иностранными клиентами или коллегами в зарубежных ДЦ)
Умение быстро переключаться между задачами, активность, ответственность, внимательность, пунктуальность, любознательность, самостоятельность
Умение и желание пользоваться Google, а так же докапываться до сути
Должностные обязанности:
Прием отчета по задачам в Jira от предыдущей смены L1 Support. Если в отчете указываются задачи, которые нужно доделать - доделываем.
В течение смены будут приходить обращения от клиентов в тикетные системы, на которые требуется реагировать. Время реакции на тикет строго регламентировано (по SLA - до 5 минут). Реакция != решение тикета. За смену может приходить от 0 до 5-7 новых тикетов, нагрузка не предсказуема.
В течение смены следим за алертами от системы мониторинга Zabbix и оперативно реагируем, согласно правилам в имеющейся таблице реакций. Возможные варианты - решить проблему самому по инструкции, передать проблему L2 Support, передать проблему менеджеру для дальнейшей передачи клиенту. Передача проблем в 95% случаях через отправку сообщений в корп.мессенджер, в сверхсрочных ситуациях - звонок (ч/з корп. IP-телефонию).
В течение смены могут приходить задачи по операциям с серверам (установка/приостановление/отмена), от 0 до 10 тасков, тут нагрузка в целом предсказуема, поскольку знаем заранее сколько новых серверов придет и когда, и можем размазывать таски по разным сменам, в случае массового прихода серверов.
К концу смены пакуем все события в отчет L1 Support, что сделано, а что не успели сделать, и передаем отчет в виде задачи Jira следующей смене L1 Support.
Инструменты для работы:
Jira/Confluence от Atlassian. Jira - заведение задач, апдейты по ходу их решения и закрытие по выполнению. Confluence - как в качестве читателя, так и в качестве редактора, т.к. инструкции/регламенты могут устаревать и нужно из поддерживать в актуальном состоянии
Самописные тикетные системы и панели управления доменам (секретная разработка наших программистов)
Zabbix (система мониторинга)
Продукты от ISPSystem для автоматического инсталла OS на bare-metal сервера и выделения IP-адресов (DCIManager, IPManager)
IPMI/iDrac для решения проблем с доступом к bare-metal или для установки OS на bare-metal сервера
Готовые shell/python скриптами, написанными коллегами из L1/L2 Support
Готовые ansible-ролями/playbook’ами, написанными коллегами из L2 Support
Gitlab’ом, в котором мы храним те самые shell/python-скрипты и ansible- роли/плейбуки
Условия:
Полностью удаленная работа
График: 00:00-08:00 GMT+3 летом, GMT+2 зимой
Ночь через 2 ночи, т.е.: пн-чт-вс-ср-сб-вт и так далее.
Своевременная з/п
Испытательный срок - 3 месяца
Есть возможность меняться сменами с коллегами из вашей группы в случае необходимости (по договоренности с коллегами)
Прокачка скиллов. Наша техподдержка постоянно самосовершенствуется
Дружная и альтруистичная атмосфера.