Системный аналитик по VOIP решениям

Системный аналитик телекоммуникационных проектов телефонии и Контакт-центров

Ваши задачи:

• Полный жизненный цикл реализация бизнес-требований от формирования до внедрения и тиража в промышленную эксплуатацию;
• Сбор, анализ и формализации бизнес и функциональных требований;
• Подготовка Use Cases;
• Разработка и согласование технических заданий;
• Разработка базовой архитектуры решения, согласование с IT-архитектором;
• Постановка задач разработчику (подрядчику);
• Контроль настройки и проверка тестовых сред;
• Контроль проведения тестирование функционала;
• Аудит и контроль качества решения;
• Внедрение в рамках общебанковского релиза;
• Участие в сопровождении решения – анализ и локализация ошибок в работе ПО/ИС.

Наши ожидания:

• Опыт разработки и согласования бизнес-требований;
• Навыки разработки тех. документации (ФТ, ТЗ, Методик тестирования и пр.);
• Знание нотаций IDEF0, 1X, EPC, Знание стандартов ITIL/ITSM (желательно);
• Знание фронтальных систем, систем массового обслуживания клиентов, систем обработки и маршрутизации вызовов (Контакт-центры, Softswitch (4/5 class));
• Понимание принципов омниканальности коммуникаций;
• Знание архитектуры построения телефонной сети связи (внутренней/внешней внутренней) вниз SBC до элементов КЦ/Softswitch;
• Знание основных протоколов телефонных сетей связи – SIP, H323, EDSS1, SS7 (опционально), телефонных кодеков;
• Понимание организации взаимодействия разных ИТ/Телефонных систем и методов их интеграций;

Будет плюсом:

• Понимание архитектуры построения и обслуживания в контакт центрах;
• Понимание жизненного цикла звонка внутри контакцентров;
• Понимание технологий ASR/TTS;
• Понимание технологий биометрии;
• Знание предметной области и принципов работы банковской организации (желательно);
• Понимание принципов обслуживания в контакт-центрах, окружение, архитектура (желательно/обязательно);
• Понимание устройства контакт-центра на базе AVAYA, либо иного другого (Genesis и т.д) (желательно);

Мы предлагаем:

• Работа на проекте одного из крупнейших российских банков;
• Официальное оформление по срочному трудовому договору;
• Заработная плата по результатам собеседования.