Customer journey expert в Команду Digital sales

Прямой работодатель  ВТБ БАНК
Москва, Россия
Миддл
Управление продуктом и проектами • Project management • Банковская и страховая сфера
5 октября
Работа в офисе
Опыт работы любой
Работодатель  ВТБ БАНК
Описание вакансии

Вакансия Customer journey expert 

Нам в команду требуется customer journey expert на построение стандартов и дистрибуцию мобильного приложения и Интернет-банка ВТБ Онлайн через физическую сеть контактный центр.

Что нужно будет делать:

  • Создавать лучший клиентский опыт подключения цифровых сервисов банка через физические каналы;
  • Разрабатывать и тиражировать через отделения и контактный-центр банка стандартны и инструменты обучения работе с ВТБ Онлайн (мобильное приложение, Интернет банка);
  • CustDev: проводить опросы и исследования (количественные, качественные) среди сотрудников и клиентов банка, анализировать результаты;
  • Разрабатывать и запускать пилотные проекты, конкурсы, направленные на привлечение новых пользователей ВТБ Онлайн (мобильное приложение, Интернет-банк) и вовлечение в пользование цифровыми сервисами;
  • Формировать предложения по системе мотивации и нормативам продаж цифровых сервисов для сотрудников отделений;
  • Разрабатывать и внедрять систему обучения и информирования (релиз-ноутс, дайджесты, инструкции) сотрудников отделений и контактного центра;
  • Запускать мотивационные программы среди сотрудников компании для стимулирования использования цифровых сервисов;
  • Готовить презентации проектов, отчетность и аналитику по продажам и росту базы пользователей

Кого мы ждем:

  • Подтвержденный опыт разработки инструментов и стандартов продаж продуктов и сервисов (желательно цифровых), запуска проектов;
  • Умение объяснить сложные решения простым языком;
  • Опыт работы в FMSG, телекоме или банковской сфере будет плюсом, сходу вникнуть во внутреннюю кухню не так-то просто;
  • Хорошие знания Exel и аналитические навыки: работа с большими массивами данных и построение сводных таблиц, использование макросов. Знание SQL приветствуется
  • Особенно ждем людей, которые идут с желанием вывести на новый уровень эффективность sales tools и увеличить базу пользователей ВТБ Онлайн через физические каналы;
  • Коммуникативные и лидерские качества, умение вести переговоры

Что даем:

  • Амбициозные проекты и задачи;
  • Достойная заработная плата;
  • Дружная сплоченная команда со свободой мнений и работой на результат;
  • Новый современный офис в Москва-сити;
  • Корпоративные бонусы (ДМС, льготные условия по продуктам банка и программам партнеров)

 


Специализация
Управление продуктом и проектамиProject management
Отрасль и сфера применения
Банковская и страховая сфера
Уровень должности
Миддл

Еще интересные вакансии