Customer journey expert в Команду Digital sales

Вакансия Customer journey expert 

Нам в команду требуется customer journey expert на построение стандартов и дистрибуцию мобильного приложения и Интернет-банка ВТБ Онлайн через физическую сеть контактный центр.

Что нужно будет делать:

• Создавать лучший клиентский опыт подключения цифровых сервисов банка через физические каналы;
• Разрабатывать и тиражировать через отделения и контактный-центр банка стандартны и инструменты обучения работе с ВТБ Онлайн (мобильное приложение, Интернет банка);
• CustDev: проводить опросы и исследования (количественные, качественные) среди сотрудников и клиентов банка, анализировать результаты;
• Разрабатывать и запускать пилотные проекты, конкурсы, направленные на привлечение новых пользователей ВТБ Онлайн (мобильное приложение, Интернет-банк) и вовлечение в пользование цифровыми сервисами;
• Формировать предложения по системе мотивации и нормативам продаж цифровых сервисов для сотрудников отделений;
• Разрабатывать и внедрять систему обучения и информирования (релиз-ноутс, дайджесты, инструкции) сотрудников отделений и контактного центра;
• Запускать мотивационные программы среди сотрудников компании для стимулирования использования цифровых сервисов;
• Готовить презентации проектов, отчетность и аналитику по продажам и росту базы пользователей

Кого мы ждем:

• Подтвержденный опыт разработки инструментов и стандартов продаж продуктов и сервисов (желательно цифровых), запуска проектов;
• Умение объяснить сложные решения простым языком;
• Опыт работы в FMSG, телекоме или банковской сфере будет плюсом, сходу вникнуть во внутреннюю кухню не так-то просто;
• Хорошие знания Exel и аналитические навыки: работа с большими массивами данных и построение сводных таблиц, использование макросов. Знание SQL приветствуется
• Особенно ждем людей, которые идут с желанием вывести на новый уровень эффективность sales tools и увеличить базу пользователей ВТБ Онлайн через физические каналы;
• Коммуникативные и лидерские качества, умение вести переговоры

Что даем:

• Амбициозные проекты и задачи;
• Достойная заработная плата;
• Дружная сплоченная команда со свободой мнений и работой на результат;
• Новый современный офис в Москва-сити;
• Корпоративные бонусы (ДМС, льготные условия по продуктам банка и программам партнеров)