⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна, но, может быть, ваш отклик будет рассмотрен. Попробуйте откликнуться на эту вакансию, если она вам понравилась или вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Customer experience manager в Capsula

Прямой работодатель  Capsula
Москва, Россия
Стажер • Джуниор
Продажи, закупки, клиентская поддержка • Клиентская поддержка • Привлечение клиентов • Работа с ключевыми клиентами • B2C • Ecommerce
22 сентября
Работа в офисе
Опыт работы любой
30 000 ₽
Работодатель  Capsula
Описание вакансии

Что такое Capsula?

Capsula - это доставка одежды, персонально подобранной для клиента профессиональным стилистом.

Мы собираем коробочку (капсулу) из 5 вещей на основе подробной анкеты и доставляем по удобному адресу. Капсула остается с клиентом на сутки, чтобы она успела примерить одежду между собой и со своим гардеробом. На следующий день все, что не подошло, забирает курьер. А на остальное мы присылаем ссылку на оплату. 🙂

Наши цели: мы верим в силу персонализации и хотим изменить шопинг в России. Достаточно просто написать свои пожелания личному стилисту и получить капсулу с одеждой, которая подходит вам по размерам и стилю. Больше не нужно тратить время на магазины.

Мы быстро растем и очень хотим поддерживать качественный уровень поддержки наших клиентов.

Кого мы ищем?

Прежде всего единомышленника, с которым мы вместе будем менять подход к шопингу одежды.

Вы должны любить customer experience, клиентов, общение с клиентами.

В общем, вы не хотите, чтобы Capsula повторяла ошибки, с которым вы сталкивались как клиент при работе с другими сервисами или магазинами 🙂

Вы должны быть готовы в перспективе полностью взять на себя работу customer experience Capsula.

Что вы будете делать:

Заниматься поддержкой клиентов через WhatsApp — подробные ответы на вопросы, помощь в работе с нашим сервисом, обеспечивать связь между стилистом и клиентом (если необходимо запросить дополнительную информацию или что-то уточнить);

Готовность помочь — мы не работаем по скриптам. Если клиент обращается в поддержку, вы должны уметь войти в положение клиента, разобраться в проблеме и предложить решение;

Работа в Google таблицах - вести статусы по каждому клиенту. Анализ полученных данных - какой процент клиентов доходит до оплаты услуги подбора. Проверка гипотез для повышения конверсии в оплату услуги подбора;

Работа в AMOCRM - ведение карточки клиента для стилиста. Если клиент прислал дополнительную информацию, если не хватает фото или если клиент не указал какие-то пожелания в анкете - перед отправкой анкеты в работу вы должны добавить эту информацию;

Постоянно работать над изменением коммуникации и улучшением качества поддержки наших клиентов. Мы готовы быстро меняться и проверять много-много гипотез. У вас — возможность влиять на все это 🙂;

Связь с клиентами, которые не оплатили подбор или с клиентами, которые давно не заказывали капсулу. Работа над оттоком клиентов и их удержанием.

Чего мы ждем от вас:

  1. Вы должны любить customer experience и качественную клиентскую поддержку.
  2. Грамотная устная и письменная речь. Писать нужно без ошибок, а понимать вопросы клиентов с первого раза 🙂;
  3. Если есть опыт работы с клиентами — это супер;
  4. Вы должны быть терпеливы и вежливы, всегда. Вы должны быть готовы к претензиям со стороны клиентов и нормально справляться со стрессовыми ситуациями;
  5. Гибкий график - качественная клиентская поддержка не может осуществляться только с 9 до 18. Вы должны быть готовыми отвечать клиентам в вечернее время и на выходных (конечно, в разумных пределах);
  6. Высшее образование - желательно, если вы еще учитесь - это тоже ок 🙂.

ЗП — 30 тыс. на руки. С ростом компании — рост ЗП. Главное — большой уровень ответственности и возможность влиять / менять / оптимизировать процессы.