Менеджер продукта (Голосовые роботы)
Прямой работодатель Tinkoff ( tinkoff.ru )
Опыт работы от 3 до 5 лет
Быстрое и качественное обслуживание - то, за что клиенты выбирают Tinkoff.
Два года назад перед нами встала задача сократить стоимость обслуживания при этом сохранив или даже подняв планку качества.
C того момента началась наша история по созданию роботов, которые не уступают по эффективности операторам.
Сейчас голосовые роботы состоят из следующих направлений:
- Оптимизация колл-центра на исходящих и входящих звонках
- Увеличение эффективности операторов роботом, который подсказывает нужную реплику
- Навыки ассистента Олега в телефонном канале (автоответчик для Тинькофф Мобайл)
Провалидировав гипотезы и найдя product-market fit внутри компании, мы не думаем останавливаться и хотим создать продукт для внешнего рынка.
Что нужно будет сделать
- Проанализировать рынок телефонных разговоров и телефонных роботов
- Изучить имеющееся решение и основываясь на потребностях рынка понять какой продукт нужно создать
- Предложить и защитить стратегию выхода на рынок
- Начать выполнять тактические действия и не бояться менять курс с получением новой информации
- Захватить рынок
Круто, если ты
- Имеешь опыт запуска продукта с нуля с последующим нахождением product-market fit
- Ты неоднократно занимался исследованиями рынка и знаешь в какой момент и как подойти к этой задаче
- Выстраивал и оптимизировал воронку продаж
- Проводил качественные и количественные исследования и понимаешь их зону применимости
- Прежде чем начать работу над новой фичей думаешь о том, на какие продуктовые метрики она повлияет
- Знаешь когда надо привлекать маркетологов и пиарщиков, чтобы достучаться до нужной аудитории
- Имеешь опыт проектного планирования и работы с рисками
- Знаешь не только, что такое REST API и Intent Classifier но и умеешь ставить задачи разработчикам и ml-инженерам
Мы предложим
- Работу в комфортном офисе у метро «Водный стадион». У нас уютный офис с панорамным видом на город и подземной парковкой
- Профессиональное развитие. Мы постоянно проводим митапы, тренинги и мастер-классы. В твоем распоряжении огромная библиотека с технической литературой
- Бесплатные и вкусные обеды в уютном Tinkoff Сafe. Если захочешь перекусить — на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
- Заботу о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Для твоих близких предложим льготные условия страхования
- Занятия в бесплатном фитнес-зале Tinkoff Sport. Пользуйся тренажерами, посещай групповые программы с крутыми тренерами, грейся в сауне. А еще мы регулярно устраиваем турниры по футболу, волейболу и хоккею
- Достойную твоего профессионального уровня зарплату