⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна и рекрутер больше не принимает отклики на эту вакансию. Вы можете
найти актуальные похожие вакансии
Сервис-менеджер (ITSM)
Прямой работодатель Газпром нефть ( www.gazprom-neft.ru )
Санкт-Петербург, Россия
Сеньор • Тимлид/Руководитель группы • Руководитель отдела/подразделения • Консультант
8 сентября 2020
Работа в офисе
Опыт работы от 3 до 5 лет
Опыт работы от 3 до 5 лет
Короткая ссылка: gkjb.ru/hRKd
Описание вакансии
В связи с открытием проектного офиса по услугам в области корпоративной инфраструктуры в дочернем обществе ПАО «Газпром нефть» открыта позиция Сервис-менеджера (ITSM).
Что предстоит:
- Выявление требований и ожиданий заказчиков от уровня услуг по поддержке
- Разработка стандартов оказания услуг, внедрение стандартов
- Организация эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами
- Оценка удовлетворенности клиентов качеством услуг
- Контроль уровня обслуживания, координация решения проблем в рамках сервиса
- Формирование отчетности по показателям процессов обслуживания
- Подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса
- Анализ и совершенствование процесса технической поддержки
- Разработка план-факторных мероприятий
- Планирование производственных ресурсов
- Бюджетирование
- Участие в мероприятиях по развитию сервисов компании
Какие услуги предоставляем (по направлениям):
- Вычислительная инфраструктура (все что связано с поддержкой серверов (физически и виртуальных, виртуализации, поддержка СХД)
- Сетевая инфраструктура и телеком (ЦОД, Корпоративная сеть передачи данных, беспроводная ЛВС)
- Направление мультимедиа - услуги связаны с унифицированными коммуникациями (ВКС, телефония и пр), мультимедийными платформами (к примеру, корпоративное ТВ, бронирование переговорных, навигация зданий и пр) а также мультимедийные услуги (организация выездных совещаний, тех.поддержка унифицированных коммуникаций и ММ платформ).
- Инженерные системы (кондиционирование, вентиляция, пожаротушение, СКС и пр.)
Наши ожидания от кандидата:
- Высшее образование IT
- Опыт работы по функциональному направлению от 2 лет
- Понимание и практический опыт применения основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM
- Знания и навыки работы с пакетом Microsoft Office: Excel, Word, Powerpoint, Visio, Project
- Организация и управление услугами от планирования до вывода из эксплуатации
- Основы менеджмента, экономики, правил обращения с первичными бухгалтерскими документами, порядок подготовки и заключения договоров
Мы предлагаем:
- Работа в стабильной, динамично развивающейся компании
- Перспектива профессионального роста, возможность обучения
- ДМС, страхование жизни
- Годовой бонус по результатам деятельности
- Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования