Service Operations Specialist

Вы будете:

• Работать на втором уровне центра по специализированной технической поддержке пользователей, предоставляя услуги по поддержке в соответствии с принципом следования за солнцем.
• Реагировать соответствующим образом на события (звонки клиентов, автоматически сгенерированные предупреждения, приходящие по почте запросы, оставленную голосовую почту и т.д.), имеющие отношение ко всем поддерживаемым технологиям. в рамках оказания предопределенного сервиса.
• Оказывать помощь в выполнении мониторинга, вмешательства в процесс, эскалации и коммуникации обо всех проблемах, влияющих на любой аспект производственной среды.
• Выполнять роль регионального технологического лидера, тесно взаимодействуя с экспертным центром для поддержки глобального технического лидера в реализации активностей в определенной технологической области (управление проблемами, улучшение знаний, взятием в поддержку)
• Оказывать существенную поддержку глобальных проектов в подразделении по ИТ управлению.
• Управлять или участвовать в управлении глобальным процессом по принятию в поддержку новых услуг подразделения.
• Способствовать высокому уровню сотрудничества в глобальной команде по ИТ упралению.

Мы ожидаем: 

• Высшее образование (степень бакалавра), желательно в сфере ИТ или компьютерных наук.
• Сертификация ITIL или глубокое понимание ITIL.
• От одной формальной квалификации в сфере ИТ или соответствующий опыт в области ИТ.
• 1-2 года опыта работы в области Информационных Технологий.
• Ориентацию на потребителей с фокусом на предоставление значимых услуг.
• Способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами.
• Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами, базирующимися в странах с другими культурами и находящимися в разных часовых поясах.
• Грамотную устную и письменную речь.
• Способность эффективно общаться и работать с сотрудниками на всех уровнях в организации от младших специалистов до старшего менеджмента
• Способность быстро изучать новые технологии и применять полученные знания.
• Способность «работать руками» в технологии.
• Уверенное знание серверов Microsoft и бизнес-продуктов, таких как Outlook, OCS и т.д., маршрутизаторов, LAN и WAN систем, NetWare, Lotus Notes.
• Опыт работы с SAP / Unix / Oracle будет преимуществом: первичное понимание системы SAP, в том числе структуры и функции каждого модуля. Знаком со структурой базы данных Oracle и основной задачей администрации. Желательно наличие сертификата Oracle ОСА/ OCP
• Опыт работы в системе управления проблемами, например, Tivoli Service Desk, Remedy, Magic или любых других аналогичных пакетах.
• Владение английским языком на уровне от Upper-intermediate

Мы предлагаем: 

• Конкурентную зарплату, систему бонусов, страхование здоровья и жизни с первого рабочего дня
• Корпоративную пенсионную программу, 100% оплату больничного листа
• Гибкий рабочий график
• Компенсацию питания
• Дополнительный оплачиваемый отпуск при стаже работы от 5 лет
• Насыщенную образовательную программу, которую формируете вы
• Pet-friendly офисы в Москве и Новосибирске
• Локация - Ступино, Московская область