Инженер Genesys

ПИК Digital — это IT-компания, которая автоматизирует все процессы строительства жилья — от проектирования и производства отделочных материалов до обслуживания заселённых домов. Наши системы, приложения, сайты, боты и хранилища данных помогают строить качественные дома и обслуживать их. Сервисы использует крупнейший российский застройщик − группа компаний ПИК.

В нашей команде более 500 человек, которые занимаются разработкой и развитием более 300 проектов, при этом мы продолжаем активно расти. Сейчас мы ищем инженера Genesys для настройки и кастомизации Genesys в голосовых и чат каналах.

Чем предстоит заниматься:

− участвовать в развитии, сопровождении и обслуживании платформы КЦ Genesys;

− создавать, изменять и заниматься отладкой схем маршрутизации на голосовых и неголосовых каналах;

− анализировать и решать инциденты в рамках SLA, в том числе на основе анализа логов приложений;

− участвовать в мониторинге ключевых параметров, анализе существующих и потенциальных проблем и их источников, устранять проблемы и предотвращать их;

− предоставлять статистику по работе КЦ, модифицировать существующие отчёты в Pulse, ССPulse, SSRS для голосовых и неголосовых каналов и разрабатывать новые;

− работать с отчётами на MS SQL Reporting.

Какой опыт и навыки нужны:

− опыт работы со следующими модулями Genesys: Framework, Inbound Voice, Outbound Voice, SIP Server, Voice Platform, Info Mart.

− опыт работы с СУБД MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL;

− опыт разработки IVR-приложений;

− знания основ IP-сетей, умение пользоваться сетевым анализатором трафика, понимание работы сетевых протоколов;

− знакомство с реляционными базами данных, навыки составления простых SQL запросов;

− технический английский (чтение технической документации, взаимодействие с производителем);

− опыт взаимодействия с технической поддержкой производителей (Cisco, Genesys);

− приветствуется опыт инсталляции и администрирования контактных центров и смежных систем (Genesys, Avaya, Cisco, Nice, Verint, ZOOM, AudioCodes и др.);

− желательно наличие актуальной сертификации по продуктам Genesys;

− высшее образование (желательно в области связи или информационных технологий).

Что мы предлагаем:

− удаленная работа с гибким графиком (full-time);

− команда крутых специалистов, готовых делиться опытом в любое время;

− оформление по ТК РФ, всегда белая зарплата (уровень обсуждаем с успешными кандидатами), годовые премии;

− медицинское обслуживание − после испытательного срока.