Инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Прямой работодатель Parallels ( www.parallels.com )
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Команда поддержки продуктов Parallels ищет нового Инженера, способного быстро помогать нашим корпоративным клиентам решать проблемы с настройкой и установкой двух программных решений: Parallels Remote Application Server и Parallels Mac Management, извлекая из каждого случая что-то, что позволит сделать наш софт лучше, а работу поддержки - эффективнее.
Parallels Remote Application Server позволяет быстро и безопасно доставлять удаленные рабочие столы с помощью инфраструктуры виртуального рабочего стола (VDI) или служб удаленных рабочих столов Microsoft (RDS).
Parallels Mac Management позволяет использовать SCCM в качестве единого инструмента для управления и PC, и компьютерами Mac®, применяя уже привычные существующие процессы.
График - сменный, работа - интересная, кофе - не ограничен, команда - дружная.
Задачи:
- Сопровождение и техническая поддержка продуктов Parallels
- Ведение заметок, которые публикуются в Базе Знаний для внутреннего и внешнего пользования
- Совместная работа с Разработчиками, менеджерами и командой тестирования.
Требования:
- Свободное владение английским языком. Подавляющее число заявок - на английском языке. И в каждом случае нужно понять, решить и объяснить
- Общая широта кругозора в IT и проактивное исследование современных технологий сильно облегчает жизнь инженера
- Навыки решения проблем. Выходов всегда несколько, важно уметь находить хотя бы один - и наиболее простой, надёжный и логичный
- Мультизадачность
- Умение самостоятельно планировать своё время
Технические навыки:
Необходимо:
- Логическое мышление и умение траблшутить проблемы с ПО.
- Опыт работы с Windows Server (2008, 2012, 2016, 2019), понимание особенностей серверной ОС.
- Опыт работы с серверными инфраструктурами, а также знание Active Directory, GPO, DNS, DHCP.
- опыт работы с Virtualization (VMware, Microsoft, Hyper-V)
- Грамотный письменный и устный английский. Нужно понимать клиентов, и уметь изъясняться.
- Желание помогать людям, и умение с ними работать.
Приветствуется:
- Техническое образование приветствуется
- Опыт поддержки или сопровождения ПО для Windows, macOS;
- Знание и умение работать с гипервизорами: VMWare, Hyper-V, другие тоже привествуются;
- Знание macOS, Linux, в меньшей степени - Android, iOS;
- Опыт работы с Microsoft SCCM (System Center Control Manager)
- Знание и понимание сетевых конфигураций и протоколов (TCP, UDP, HTTP, HTTPS)
- 1+ опыт работы с зарубежными клиентами/заказчиками в IT в качестве специалиста поддержки клиентов или системного администратора
График:
- График фиксированный: две дневные смены и две ночные смены в неделю. Смена расписания - раз в полгода.
Приятные дополнения:
- Работа в международной компании, основанной российскими программистами
- Гордость за красивые решения интересных проблем клиентов
- Прозрачность системы оценки эффективности работы
- Компенсация экзаменов от ведущих IT-компаний
- Возможности карьерного роста и постоянное развитие
- 28 дней отпуска, оформление по ТК РФ
- Белая зарплата, больничные, отпускные
- ДМС, включая стоматологию
- Смены, приходящиеся на государственные праздники, оплачиваются по двойной ставке
- Дважды в год – ценные подарки лучшим инженерам команды
- Компенсация обедов
- Кофе, кисель, печенье, фрукты, овощи - всегда в наличии на кофе-поинте
- Компенсация фитнеса
- Настольный теннис и космическое массажное кресло в комнате отдыха
- Офис в минуте ходьбы от метро Свиблово.