Инженер технической поддержки корпоративных клиентов

Прямой работодатель  Parallels
Москва, Россия
Миддл
Support, бэкофис • Desktop
27 мая в 13:42
Работа в офисе
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Работодатель  Parallels
Описание вакансии

Команда поддержки продуктов Parallels ищет нового Инженера, способного быстро помогать нашим корпоративным клиентам решать проблемы с настройкой и установкой двух программных решений: Parallels Remote Application Server и Parallels Mac Management, извлекая из каждого случая что-то, что позволит сделать наш софт лучше, а работу поддержки - эффективнее.

Parallels Remote Application Server позволяет быстро и безопасно доставлять удаленные рабочие столы с помощью инфраструктуры виртуального рабочего стола (VDI) или служб удаленных рабочих столов Microsoft (RDS).

Parallels Mac Management позволяет использовать SCCM в качестве единого инструмента для управления и PC, и компьютерами Mac®, применяя уже привычные существующие процессы.

График - сменный, работа - интересная, кофе - не ограничен, команда - дружная.

Задачи:

  • Сопровождение и техническая поддержка продуктов Parallels
  • Ведение заметок, которые публикуются в Базе Знаний для внутреннего и внешнего пользования
  • Совместная работа с Разработчиками, менеджерами и командой тестирования.

Требования:

  • Свободное владение английским языком. Подавляющее число заявок - на английском языке. И в каждом случае нужно понять, решить и объяснить
  • Общая широта кругозора в IT и проактивное исследование современных технологий сильно облегчает жизнь инженера
  • Навыки решения проблем. Выходов всегда несколько, важно уметь находить хотя бы один - и наиболее простой, надёжный и логичный
  • Мультизадачность
  • Умение самостоятельно планировать своё время

Технические навыки:

Необходимо:

  • Логическое мышление и умение траблшутить проблемы с ПО.
  • Опыт работы с Windows Server (2008, 2012, 2016, 2019), понимание особенностей серверной ОС.
  • Опыт работы с серверными инфраструктурами, а также знание Active Directory, GPO, DNS, DHCP.
  • опыт работы с Virtualization (VMware, Microsoft, Hyper-V)
  • Грамотный письменный и устный английский. Нужно понимать клиентов, и уметь изъясняться.
  • Желание помогать людям, и умение с ними работать.

Приветствуется:

  • Техническое образование приветствуется
  • Опыт поддержки или сопровождения ПО для Windows, macOS;
  • Знание и умение работать с гипервизорами: VMWare, Hyper-V, другие тоже привествуются;
  • Знание macOS, Linux, в меньшей степени - Android, iOS;
  • Опыт работы с Microsoft SCCM (System Center Control Manager)
  • Знание и понимание сетевых конфигураций и протоколов (TCP, UDP, HTTP, HTTPS)
  • 1+ опыт работы с зарубежными клиентами/заказчиками в IT в качестве специалиста поддержки клиентов или системного администратора

График:

  • График фиксированный: две дневные смены и две ночные смены в неделю. Смена расписания - раз в полгода.

Приятные дополнения:

  • Работа в международной компании, основанной российскими программистами
  • Гордость за красивые решения интересных проблем клиентов
  • Прозрачность системы оценки эффективности работы
  • Компенсация экзаменов от ведущих IT-компаний
  • Возможности карьерного роста и постоянное развитие
  • 28 дней отпуска, оформление по ТК РФ
  • Белая зарплата, больничные, отпускные
  • ДМС, включая стоматологию
  • Смены, приходящиеся на государственные праздники, оплачиваются по двойной ставке
  • Дважды в год – ценные подарки лучшим инженерам команды
  • Компенсация обедов
  • Кофе, кисель, печенье, фрукты, овощи - всегда в наличии на кофе-поинте
  • Компенсация фитнеса
  • Настольный теннис и космическое массажное кресло в комнате отдыха
  • Офис в минуте ходьбы от метро Свиблово.

Специализация
Support, бэкофис
Отрасль и сфера применения
Desktop
Уровень должности
Миддл