Специалист первой линии технической поддержки

ПИК Digital — ИТ-компания, которая делает стройку технологичной и современной областью. Наши проекты касаются всей деятельности ПИК: производства материалов, проектирования домов, строительства, девелопмента, финансов и экономики, закупок и продаж.

Мы быстро растём, сейчас у нас более 300 активных проектов и 500 сотрудников. У нас есть отдел технической поддержки, который помогает всем сотрудникам группы компаний ПИК (а это более 25 тыс. человек). Сейчас ПИК полностью работает удалённо, мы находимся в разных городах и часовых поясах. В таком режиме часто возникают вопросы, которые требуют помощи техподдержки, поэтому мы ищем ещё одного специалиста на первую линию.

Что делать:

• принимать заявки от пользователей (сотрудники группы компаний ПИК) по почте, телефону, с помощью чат-бота и внутренних сервисов;
• заводить обращения в ServiceDesk, распределять их по категориям и назначать исполнителей;
• решать простые заявки самостоятельно (как правило, это вопросы, которые касаются доступа к системам или сбросу пароля);
• соблюдать утверждённые стандарты и предоставлять высокий уровень сервиса, уметь находить подход к любому сотруднику;
• выполнять KPI.

Какие навыки нужны:

• опыт работы на первой линии техподдержки, желательно навыки взаимодействия внутри многоуровневой техподдержки;
• умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, стрессоустойчивость;
• любовь к людям и желание им помогать, клиентоориентированность;
• стремление сделать сервисы для сотрудников проще, понятнее, удобнее и эффективнее;
• высшее образование;
• желание развиваться в IT.

Круто, если ты:

• знаешь сервисы G-Suite от Google: Gmail, Docs, Sheets, Hangouts и др.;
• знаешь Windows, MAC OSX, на базовом уровне знаешь AD MS;
• имеешь навыки установки и настройки офисного ПО.

Что мы предлагаем:

• работа в команде ребят, готовых делиться опытом и помогать развиваться;
• оформление по ТК РФ, всегда белая зарплата (уровень обсуждаем с успешными кандидатами);
• удалённая работа;
• по запросу предоставляем необходимую технику.