⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив и исключена из общего списка. Она не актуальна на текущий момент. Вы можете найти актуальные похожие вакансии

Специалист первой линии технической поддержки

Прямой работодатель  ПИК Digital
Джуниор • Миддл
Информационные технологии • Техническая поддержка/Helpdesk • Заказная разработка
17 июня в 13:11
Удаленная работа
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Работодатель  ПИК Digital
Описание вакансии

ПИК Digital — ИТ-компания, которая делает стройку технологичной и современной областью. Наши проекты касаются всей деятельности ПИК: производства материалов, проектирования домов, строительства, девелопмента, финансов и экономики, закупок и продаж.

Мы быстро растём, сейчас у нас более 300 активных проектов и 500 сотрудников. У нас есть отдел технической поддержки, который помогает всем сотрудникам группы компаний ПИК (а это более 25 тыс. человек). Сейчас ПИК полностью работает удалённо, мы находимся в разных городах и часовых поясах. В таком режиме часто возникают вопросы, которые требуют помощи техподдержки, поэтому мы ищем ещё одного специалиста на первую линию.

Что делать:

  • принимать заявки от пользователей (сотрудники группы компаний ПИК) по почте, телефону, с помощью чат-бота и внутренних сервисов;
  • заводить обращения в ServiceDesk, распределять их по категориям и назначать исполнителей;
  • решать простые заявки самостоятельно (как правило, это вопросы, которые касаются доступа к системам или сбросу пароля);
  • соблюдать утверждённые стандарты и предоставлять высокий уровень сервиса, уметь находить подход к любому сотруднику;
  • выполнять KPI.

Какие навыки нужны:

  • опыт работы на первой линии техподдержки, желательно навыки взаимодействия внутри многоуровневой техподдержки;
  • умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, стрессоустойчивость;
  • любовь к людям и желание им помогать, клиентоориентированность;
  • стремление сделать сервисы для сотрудников проще, понятнее, удобнее и эффективнее;
  • высшее образование;
  • желание развиваться в IT.

Круто, если ты:

  • знаешь сервисы G-Suite от Google: Gmail, Docs, Sheets, Hangouts и др.;
  • знаешь Windows, MAC OSX, на базовом уровне знаешь AD MS;
  • имеешь навыки установки и настройки офисного ПО.

Что мы предлагаем:

  • работа в команде ребят, готовых делиться опытом и помогать развиваться;
  • оформление по ТК РФ, всегда белая зарплата (уровень обсуждаем с успешными кандидатами);
  • удалённая работа;
  • по запросу предоставляем необходимую технику.

Специализация
Информационные технологииТехническая поддержка/Helpdesk
Отрасль и сфера применения
Заказная разработка
Уровень должности
ДжуниорМиддл