Инженер службы сопровождения

Умный полис — платформа для бизнеса, позволяет запустить продажи страховок с своего сайта или моб. приложения, для клиентов со всей страны.

200 000 000р.+ ежемесячный объем продаж через платформу

• Современные технологии и подходы к коммуникации и выстраиванию отношений с клиентами
• В развитии проекта принимает участие фонд ФРИИ, идет оформление резидентства в Сколково
• Команда проекта регулярно принимает участие в соревнованиях: волейбол, картинг, пейнтбол

Основные задачи:

• Вторая линия технической поддержки, локализация проблем и постановка задач;
• Тестирование нового функционала, подготовка инструкций для 1 линии поддержки;
• Анализ большого объема логов, xml, json запросов – с целью выявления ошибок;
• В перспективе: Консультирование партнеров (Сбербанк, mail.ru, QIWI) на этапах внедрения наших сервисов и услуг;

Ключевые обязанности:

2 линия поддержки

• Локализация проблем и постановка задач в трэкер (Jira)
• Консультация клиентов: помощь в поиске альтернативных путей решения их задач (в случае неработоспособности какого-то функционала системы)
• Ведение приоритетного списка проблем и актуализация сроков их решения.
• Обучение менеджеров поддержки новому функционалу системы
• Дополнение базы знаний по сервису (wiki / confluence)
• Изменение настроек системы по запросам пользователей

Тестирование

• Изучение задач и нового функционала системы на этапе разработки
• Участие в тестировании новых версий продукта
• Анализ логов системы, json или xml запросов

Внедрение

• Конфигурация систем для новых клиентов
• Консультация клиентов о возможностях платформы
• Запуск скриптов обновления / изменения настроек на сервисах

Условия работы

• Комфортный офисе в современном стиле (в пешей доступности от ст.м. Василеостровская и ст.м. Спортивная)
• Работа в SCRUM команде, сотрудничество в рамках реализации проектов – с руководителями направлений. Подчинение – руководителю сопровождения.
• Корпоративное обучение (участие в конференциях, тренинги, семинары, а также мы компенсируем покупку профессиональной литературы);
• Испытательный срок 3 месяца