Инженер службы сопровождения
Прямой работодатель Умный Полис ( b2bpolis.ru )
Санкт-Петербург, Россия
Миддл • Сеньор
5 мая 2020
Работа в офисе
Опыт работы от 3 до 5 летот 50 000 до 70 000 ₽
Опыт работы от 3 до 5 летот 50 000 до 70 000 ₽
Короткая ссылка: gkjb.ru/hQog
Описание вакансии
Умный полис — платформа для бизнеса, позволяет запустить продажи страховок с своего сайта или моб. приложения, для клиентов со всей страны.
200 000 000р.+ ежемесячный объем продаж через платформу
- Современные технологии и подходы к коммуникации и выстраиванию отношений с клиентами
- В развитии проекта принимает участие фонд ФРИИ, идет оформление резидентства в Сколково
- Команда проекта регулярно принимает участие в соревнованиях: волейбол, картинг, пейнтбол
Основные задачи:
- Вторая линия технической поддержки, локализация проблем и постановка задач;
- Тестирование нового функционала, подготовка инструкций для 1 линии поддержки;
- Анализ большого объема логов, xml, json запросов – с целью выявления ошибок;
- В перспективе: Консультирование партнеров (Сбербанк, mail.ru, QIWI) на этапах внедрения наших сервисов и услуг;
Ключевые обязанности:
2 линия поддержки
- Локализация проблем и постановка задач в трэкер (Jira)
- Консультация клиентов: помощь в поиске альтернативных путей решения их задач (в случае неработоспособности какого-то функционала системы)
- Ведение приоритетного списка проблем и актуализация сроков их решения.
- Обучение менеджеров поддержки новому функционалу системы
- Дополнение базы знаний по сервису (wiki / confluence)
- Изменение настроек системы по запросам пользователей
Тестирование
- Изучение задач и нового функционала системы на этапе разработки
- Участие в тестировании новых версий продукта
- Анализ логов системы, json или xml запросов
Внедрение
- Конфигурация систем для новых клиентов
- Консультация клиентов о возможностях платформы
- Запуск скриптов обновления / изменения настроек на сервисах
Условия работы
- Комфортный офисе в современном стиле (в пешей доступности от ст.м. Василеостровская и ст.м. Спортивная)
- Работа в SCRUM команде, сотрудничество в рамках реализации проектов – с руководителями направлений. Подчинение – руководителю сопровождения.
- Корпоративное обучение (участие в конференциях, тренинги, семинары, а также мы компенсируем покупку профессиональной литературы);
- Испытательный срок 3 месяца