⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна, но, может быть, ваш отклик будет рассмотрен. Попробуйте откликнуться на эту вакансию, если она вам понравилась или вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Менеджер по работе с клиентами/Customer success manager

Прямой работодатель  Diginetica
Москва, Россия
Джуниор • Миддл
Продажи, закупки, клиентская поддержка • Аккаунтинг • Клиентская поддержка • Работа с ключевыми клиентами • Софт • Услуги • B2B • CRM • SaaS/PaaS • WEB • Консалтинг, профессиональные услуги • Ecommerce
9 декабря 2019
Работа в офисе
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Работодатель  Diginetica
Описание вакансии

Наших клиентов становится все больше и проявлять заботу о каждом из них становится все труднее, поэтому мы приняли решение пополнить команду еще одним Менеджером по работе с клиентами (Customer success manager).

Мы видим, что основными задачами станут:

  • поддержка портфеля клиентов (коммуникация, роутинг запросов клиентов)
  • составление, реализация дорожных карт развития по каждому клиенту и контроль сроков выполнения
  • постановка задач на дизайн, верстку, команду качества, технического аккаунта, поддержку и контроль выполнения
  • обновление статусов по дорожной карте клиенту
  • обеспечение качества продукта на портфеле клиента
  • проведение обнордингов, защит, чек-апов с клиентами. контроль выставления закрывающих документов клиентам
  • контроль и сбор дебиторской задолженности
  • быстрое реагирование на запросы клиентов 
  • получение от клиентов обратной связи по продукту, выявление точек роста
  • проведение up-sell’ов.

 

Для достижения успеха поможет:

 

  • опыт работы в SaaS - сервисе для e-com от 10 месяцев или опыт в рекламном, маркетинговом, и других агентствах от года
  • опыт ведения большого портфеля клиентов
  • опыт в продажах/up-sell’e клиентам
  • понимание технологий машинного обучения, веб-технологий
  • понимание метрик SaaS продуктов и/или интернет-магазинов, умение делать сравнительный анализ метрик
  • способность отличить плохой UX от хорошего
  • высокий уровень эмпатии
  • способность выстраивать грамотную письменную и устную коммуникацию
  • опыт договорной работы с клиентом, с дебиторской задолженностью
  • ответственность
  • способность пропушить задачу до результата.