Менеджер по работе с клиентами/Customer success manager

Прямой работодатель: Diginetica
Москва, Россия
Джуниор • Миддл
Продажи, закупки, клиентская поддержка • Аккаунтинг • Клиентская поддержка • Работа с ключевыми клиентами • Софт • Услуги • B2B • CRM • SaaS/PaaS • WEB • Консалтинг, профессиональные услуги • Ecommerce
4 февраля в 11:42
Работа в офисе
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Работодатель: Diginetica
Описание вакансии

Наших клиентов становится все больше и проявлять заботу о каждом из них становится все труднее, поэтому мы приняли решение пополнить команду еще одним Менеджером по работе с клиентами (Customer success manager).

Мы видим, что основными задачами станут:

  • поддержка портфеля клиентов (коммуникация, роутинг запросов клиентов)
  • составление, реализация дорожных карт развития по каждому клиенту и контроль сроков выполнения
  • постановка задач на дизайн, верстку, команду качества, технического аккаунта, поддержку и контроль выполнения
  • обновление статусов по дорожной карте клиенту
  • обеспечение качества продукта на портфеле клиента
  • проведение обнордингов, защит, чек-апов с клиентами. контроль выставления закрывающих документов клиентам
  • контроль и сбор дебиторской задолженности
  • быстрое реагирование на запросы клиентов 
  • получение от клиентов обратной связи по продукту, выявление точек роста
  • проведение up-sell’ов.

 

Для достижения успеха поможет:

 

  • опыт работы в SaaS - сервисе для e-com от 10 месяцев или опыт в рекламном, маркетинговом, и других агентствах от года
  • опыт ведения большого портфеля клиентов
  • опыт в продажах/up-sell’e клиентам
  • понимание технологий машинного обучения, веб-технологий
  • понимание метрик SaaS продуктов и/или интернет-магазинов, умение делать сравнительный анализ метрик
  • способность отличить плохой UX от хорошего
  • высокий уровень эмпатии
  • способность выстраивать грамотную письменную и устную коммуникацию
  • опыт договорной работы с клиентом, с дебиторской задолженностью
  • ответственность
  • способность пропушить задачу до результата.