Менеджер по работе с клиентами/Customer success manager

Наших клиентов становится все больше и проявлять заботу о каждом из них становится все труднее, поэтому мы приняли решение пополнить команду еще одним Менеджером по работе с клиентами (Customer success manager).

Мы видим, что основными задачами станут:

• поддержка портфеля клиентов (коммуникация, роутинг запросов клиентов)
• составление, реализация дорожных карт развития по каждому клиенту и контроль сроков выполнения
• постановка задач на дизайн, верстку, команду качества, технического аккаунта, поддержку и контроль выполнения
• обновление статусов по дорожной карте клиенту
• обеспечение качества продукта на портфеле клиента
• проведение обнордингов, защит, чек-апов с клиентами. контроль выставления закрывающих документов клиентам
• контроль и сбор дебиторской задолженности
• быстрое реагирование на запросы клиентов 
• получение от клиентов обратной связи по продукту, выявление точек роста
• проведение up-sell’ов.

Для достижения успеха поможет:

• опыт работы в SaaS - сервисе для e-com от 10 месяцев или опыт в рекламном, маркетинговом, и других агентствах от года
• опыт ведения большого портфеля клиентов
• опыт в продажах/up-sell’e клиентам
• понимание технологий машинного обучения, веб-технологий
• понимание метрик SaaS продуктов и/или интернет-магазинов, умение делать сравнительный анализ метрик
• способность отличить плохой UX от хорошего
• высокий уровень эмпатии
• способность выстраивать грамотную письменную и устную коммуникацию
• опыт договорной работы с клиентом, с дебиторской задолженностью
• ответственность
• способность пропушить задачу до результата.