Менеджер проектов

Cashwagon – динамично развивающаяся финтех компания, занимающаяся разработкой и поддержанием собственной цифровой платформы. С помощью сайта и мобильного приложения платформа Cashwagon обеспечивает онлайн доступ к различным финансовым продуктам для 80% жителей Индонезии, Шри-Ланки, Филиппин, Вьетнама, Малайзии, практически исключенным из сложившейся финансовой системы стран. Благодаря использованию своих инновационных разработок компания позволяет сделать финансовые продукты компаний-партнеров - кредиты, инвестиции и в скором будущем кредитные карты - доступными широком кругу потребителей.Компания Cashwagon была основана весной 2017 года. Уже сегодня число клиентов насчитывает 1 млн человек, а мобильное приложение скачали более 3 млн чел во всем мире, со средним рейтингом 4,5 звезды. Главный офис компании находится в Сингапуре. В компании работает около 900 человек в 9 странах, около ста из них - в московском офисе. В 2019 году компания была признана лучшей в категории Digital for Financial Services международной премией Singapore Business Review Technology Awards.

Обязанности:

• Сбор и структурирование всех типов жалоб, поступающих в настоящий момент, а также существующих процессов по их обработке
• Сбор и поддержание в актуальном виде единой базы знаний
• Оптимизация существующих процессов
• Проведение расследований по причинам возникновения жалоб, историям обращений клиентов и предпринятых ответных действий
• Проверка продуктовых и процессных изменений на предмет потенциальной угрозы для возникновения жалоб
• Проведения проверки качества и соблюдения корпоративных стандартов

Требования:

• Релевантный опыт по управлению и работе с клиентскими жалобами
• Опыт проведения исследовательских проектов
• Опыт работы с тикет системами (напр. Jira)
• Навыки управления персоналом
• Системность мышления, умение отстаивать свою точку зрения, креативность, отличные коммуникационные навыки и внимание к деталям
• Продвинутый уровень владения английского языка: не ниже upper intermediate
• Желание воплотить в жизнь грандиозные проекты

Условия:

• Супер молодая, талантливая и профессиональная команда!
• Оформление по ТК РФ - полностью белая з/п; ДМС, фитнес клуб по корпоративному тарифу, корпоративное такси, английский язык.
• Команда распределенная - HQ в Сингапуре, IT и Маркетинг в Москве, бизнес в 6 странах Юго-Восточной Азии
• Комфортные условия для работы – уютный офис в Москва-Сити с видом на центр Москвы, чай/кофе/фрукты, PS4

Если вы любите создавать и развивать классные продукты, быстро разбираетесь в новом, вам нравится делать полезные вещи для людей и к тому же вы хороший человек — то у нас вам гарантировано профессиональное развитие и бесконечный драйв.