Специалист технической поддержки

CERA разрабатывает продукт для повышения эффективности Ритейла (торговых сетей) за счет автоматизации основных бизнес-процессов. Автоматизация базируется на распознавании образов алгоритмами компьютерного зрения с видеозаписи.

Это такие решения, как: Контроль кассовых операций (Cash Control), Контроль длины очереди на кассах, Контроль наличия товаров на полках.

Команда интенсивно растёт с ростом бизнеса, в России мы работаем с крупными игроками на рынке: Ритейл Х5 групп, Персона Lab, Семейный, Верный, в связи с этим растут требования к точности и качеству решаемых задач.

Задачи:

работа с входящими запросами (звонок, письмо, сообщение)

классификация проблем, оповещение технических специалистов

удаленный запуск и настройка модулей системы CERA у Клиентов

снимать вопросы первого порядка (по работе с интерфейсом)

помощь в разметке и наборе dataset для алгоритмов компьютерного зрения (участие в развитии продукта!).

Требования:

• высшее или неоконченное высшее образование. Образование в области ИТ, математики или программирования является дополнительным преимуществом;
• крайне желателен опыт работы от 1 года в должности оператор call-центра/ специалист технической поддержки / администрирование ПО (серверов);
• умение общаться по телефону, отличное владение русским языком (письменным и устным);
• уверенный пользователь ПК (углубленные технические навыки приветствуются);
• умение быстро разобраться в технических аспектах работы продукта;
• внимательность к деталям;
• доброжелательность и клиентоориентированность.

Условия:

• график 5/2, с 9 до ;
• испытательный срок - 1 месяц;
• оформление по ТК РФ;
• перспективы карьерного роста