⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив и исключена из общего списка. Она не актуальна на текущий момент

Аналитик в отдел оптимизации бизнес-процессов

Прямой работодатель: Yandex
Москва, Россия
Джуниор • Миддл
Аналитика, Data Science, Big Data • Операционный анализ • SQL • Аналитик • Data Analysis • Консалтинг, профессиональные услуги
20 ноября 2019 в 09:40
Работа в офисе
Опыт работы любой
Работодатель: Yandex
Описание вакансии

Если вы готовы долго копаться в данных, учиться работать с новыми инструментам (в том числе самостоятельно), много общаться с заказчиками и коллегами, придумывать и не бояться предлагать новые пути решения задач, присоединяйтесь к нашей команде.

Вам предстоит:

  • администрировать систему для планирования рабочего времени операторов колл-центра (WFM-систему);
  • прогнозировать нагрузку на службу поддержки;
  • планировать и оптимизировать расписания;
  • анализировать ключевые показатели и оптимизировать расписания в различных сценариях;
  • выполнять заказы на анализ данных (работать с базами данных, автоматизировать расчеты, настраивать заливку, строить динамические графики).

Мы ждем, что вы:

  • знаете основы статистики;
  • имеете опыт работы с базами данных и прикладное знание SQL (а еще лучше PL/SQL);
  • умеете пользоваться Excel на продвинутом уровне (ВПР, сводные таблицы, желательно: кубы, формулы массива, простые макросы);
  • хорошо умеете пользоваться PowerPoint;
  • знаете ключевые метрики эффективности работы колл-центра (SL, ATL, AHT, OCC и др.).

Плюсами будут:

  • опыт работы с WFM-системами;
  • знание принципов работы систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-систем);
  • знание JavaScript.

Мы предлагаем:

  • оформление по ТК с первого дня;
  • график 5/2, полный день;
  • белая зарплата, включая бонусную часть по итогам работы;
  • креативный офис в центре с красивым видом и душевными коллегами;
  • приятные бонусы в виде компенсации питания, добровольного медицинского страхования, включая стоматологию, корпоративных спортивных программ и вкусностей на кофе-пойнтах;
  • второй дом, в который хочется возвращаться каждый день.

Похожие вакансии