Руководитель отдела сопровождения клиентов

Мы, в Smartway, делаем отличный продукт и считаем, что его неотъемлемой частью является отличный клиентский сервис.

Сейчас в команду нам нужен лидер направления, кто возьмет его в свои руки, отстроит процессы и будет отвечать за рост количества довольных нами клиентов.

Основные направления работы отдела сопровождения клиентов:

• Управление отделом: постановка задач, контроль работы, помощь в решении вопросов с клиентами, контроль выполнения KPI, обучение, мотивация и т.д.;
• Первичное обучение и онбординг клиентов, привлекаемых отделом продаж;
• Консультации и обработка запросов пользователей;
• Обработка жалоб;
• Развитие подключенных клиентов, работа с оттоком, удержание;
• Контроль дебиторской задолженности.

Нам важно, чтобы вы:

• Имели опыт работы с B2B;
• Имели опыт построения отдела клиентского сервиса или отдела сопровождения клиентов с нуля;
• Знали, что такое качественный клиентский сервис, любите и чувствуете клиентов;
• Обладали сильными управленческими навыками;
• Умели управлять несколькими процессами одновременно;
• Обладали системным мышлением;
• Были проактивным лидером, умели брать на себя ответственность и принимать нестандартные решения.

У нас:

• Отличная команда и классный продукт;
• Возможность делать нужное и важное;
• Зп белая, оклад плюс бонус, по цифрам договоримся;
• Офис в центре