⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив и исключена из общего списка. Она не актуальна на текущий момент

ИТ сервис-менеджер/ IT Service manager

Москва, Россия
6 октября в 21:33
Работа в офисе
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Работодатель: Портал mos.ru
Описание вакансии

Приоритет команды на ближайшие несколько лет – развитие электронных услуг и сервисов. Уже сейчас в разработке находятся около 10 продуктов: просмотр и оплата единого платежного документа, запись к врачу, получение социальной карты москвича и другие.

Сейчас мы ищем Сервис-менеджера, который будет заниматься следующими задачами:

1. Техническое сопровождение запуска новых сервисов:

  • Участие в проработке выделения требуемых ресурсов, организация сетевой связанности;
  • Контроль выполнения работ по подготовке к релизу: функциональное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок;
  • Поддержание актуальности описания системы во внутренней базе знаний и технической документации.

2. Техническое сопровождение и контроль решения инцидентов по сервисам (в соответствии с принципами ITSM):

  • Анализ типовых проблем в рамках запущенных сервисов;
  • Координация работ при возникновении и устранении инцидента;
  • Формирование/написание требуемых отчетов по сбоям и организация мер по предотвращению повторных инцидентов$
  • Поддержка и контроль за ИТ бизнес-процессами;
  • Автоматизация процессов: сбор и оформление требований к процессам.

3. Организация работы подрядчиков и собственных сотрудников:

  • Контроль исполнения заявок Service Desk, разграничение зон ответственности и функциональных обязанностей подчиненных сотрудников;
  • Разработка и поддержка уровня SLA, анализ показателей и отчетность.

От Вас ожидаем:

  • Высшее техническое образование;
  • Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, знание основ процессного и проектного управления (ITSM) и опыт их применения на практике;
  • Опыт работы в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании или в крупном системном интеграторе, опыт работы по обслуживанию информационных систем;
  • Опыт управления отделом поддержки от 5 человек будет плюсом.

У нас вы получите:

  • Участие в создании удобных сервисов и услуг, которые улучшают жизнь москвичей;
  • Профессиональное развитие, обучение и участие в конференциях;
  • Удобную ОС и лицензионный софт;
  • Уютный и стильный офис в центре Москвы. Пешая доступность до Таганской, Марксистской и Китай-города;
  • Удобный график. Гибкое начало дня с 9 до 11;
  • Зарплату на рыночном уровне, на карту и всегда вовремя.

Специализация
Управление продуктом и проектамиProject managementУправление процессами
Отрасль и сфера применения
IoT/IIoTWEB
Уровень должности
МиддлСеньор