ИТ сервис-менеджер/ IT Service manager
Прямой работодатель Портал mos.ru ( mos.ru )
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Приоритет команды на ближайшие несколько лет – развитие электронных услуг и сервисов. Уже сейчас в разработке находятся около 10 продуктов: просмотр и оплата единого платежного документа, запись к врачу, получение социальной карты москвича и другие.
Сейчас мы ищем Сервис-менеджера, который будет заниматься следующими задачами:
1. Техническое сопровождение запуска новых сервисов:
- Участие в проработке выделения требуемых ресурсов, организация сетевой связанности;
- Контроль выполнения работ по подготовке к релизу: функциональное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок;
- Поддержание актуальности описания системы во внутренней базе знаний и технической документации.
2. Техническое сопровождение и контроль решения инцидентов по сервисам (в соответствии с принципами ITSM):
- Анализ типовых проблем в рамках запущенных сервисов;
- Координация работ при возникновении и устранении инцидента;
- Формирование/написание требуемых отчетов по сбоям и организация мер по предотвращению повторных инцидентов$
- Поддержка и контроль за ИТ бизнес-процессами;
- Автоматизация процессов: сбор и оформление требований к процессам.
3. Организация работы подрядчиков и собственных сотрудников:
- Контроль исполнения заявок Service Desk, разграничение зон ответственности и функциональных обязанностей подчиненных сотрудников;
- Разработка и поддержка уровня SLA, анализ показателей и отчетность.
От Вас ожидаем:
- Высшее техническое образование;
- Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, знание основ процессного и проектного управления (ITSM) и опыт их применения на практике;
- Опыт работы в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании или в крупном системном интеграторе, опыт работы по обслуживанию информационных систем;
- Опыт управления отделом поддержки от 5 человек будет плюсом.
У нас вы получите:
- Участие в создании удобных сервисов и услуг, которые улучшают жизнь москвичей;
- Профессиональное развитие, обучение и участие в конференциях;
- Удобную ОС и лицензионный софт;
- Уютный и стильный офис в центре Москвы. Пешая доступность до Таганской, Марксистской и Китай-города;
- Удобный график. Гибкое начало дня с 9 до 11;
- Зарплату на рыночном уровне, на карту и всегда вовремя.