Специалист службы поддержки коммерческих сервисов

Любой, Россия
Миддл
9 октября в 13:21
Удаленная работа • Частичная занятость
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Работодатель: Yandex
Описание вакансии

Яндексу важно, чтобы на любой вопрос, касающийся какого-либо коммерческого сервиса, клиенты компании могли получить компетентный и грамотный ответ. За это отвечает служба поддержки — сейчас мы ищем в неё нового сотрудника, который будет помогать нашим клиентам. Лучше всего эта вакансия подойдёт человеку, который уже работал с контекстной рекламой.

Обязанности:

  • обработка входящих писем клиентов;
  • обработка входящих звонков;
  • активная работа с другими отделами для решения текущих задач;
  • своевременная передача информации о возникающих проблемах соответствующим командам.

Требования:

  • аналитический склад ума;
  • опыт ведения деловой переписки (в т.ч. навыки быстрой печати);
  • хорошее знание русского языка и грамотная устная речь;
  • умение работать с большими объёмами данных и параллельно решать разноплановые задачи;
  • способность принимать решения самостоятельно;
  • готовность постоянно учиться;
  • умение логически мыслить и анализировать;
  • стабильный и быстрый интернет;
  • наличие отдельной комнаты/тихого помещения для приема и обработки входящих звонков;
  • опыт работы с контекстной рекламой, Яндекс.Метрикой будет плюсом.

Условия:

Удаленная работа;
График работы: 4/2, неполный рабочий день (с 12.00 до 18.00 по московскому времени).

При отклике продемонстрируйте свои знания:

1. Для чего, по вашему мнению, нужна служба поддержки пользователей? Какие KPI применимы для оценки работы службы поддержки? Опишите идеальную службу поддержки.

2. Напишите на русском языке простое и доходчивое объяснение, что такое контекстная реклама?

3. Изучите документацию и напишите ответ на следующее письмо:

"Добрый день! Я являюсь физическим лицом — резидентом Британских Виргинских островов и хотел бы уточнить, в какой валюте будет выплачиваться вознаграждение?"

4. Клиент уже использует систему аналитики на своём сайте. Объясните клиенту, зачем ему ставить на сайт Метрику.

5. В статистике за семь дней отдельно по каждому дню показаны десять посетителей (десять в понедельник, десять во вторник и т. д.). При просмотре статистики за неделю целиком — 65 посетителей. Почему так?

6. Вам звонит агрессивно настроенный клиент и требует вернуть деньги. Он утверждает, что уже несколько дней назад подключил услугу «Целевой звонок», но до сих пор не получил ни одного звонка на предоставленный номер. Клиент считает, что с этим номером что-то не так, ведь на его обычный телефон звонки поступают.

Что вы будете делать? Объясните свой выбор.

  • переведете звонок в бухгалтерию, чтобы клиенту вернули деньги;
  • переведете звонок руководителю, чтобы тот принял решение;
  • проверите корректность настроек «Целевого звонка» и сообщите клиенту о результатах;
  • сошлётесь на договор оферты и скажете, что Яндекс не отвечает за результат подключения этой услуги.

Специализация
Support, бэкофисКолл-центр
Отрасль и сфера применения
Консалтинг, профессиональные услуги
Уровень должности
Миддл