Product manager call-centre

Маркетплейс Goods ищет Менеджера продукта Контактный центр в команду развития. Нам нужен заинтересованный профессионал, который поможет нам построить лучший клиентский сервис на рынке! Маркетплейс Goods в работе с покупателями придерживается принципа «Нам не всё равно!» и предоставляет им сервис с человеческим лицом. Контакт-центр компании помогает клиентам через телефон, мессенджеры и социальные сети разбираться в самых сложных ситуациях и возвращаться за повторными покупками. Обязанности: · Развитие контакт-центра как комплекса программных решений · Выработка продуктовых решений, исходя из потребностей покупателя и бизнеса · Описание бизнес-процессов, интерфейсов, критериев приемки и тест-кейсов · Формирование бэклога продукта на инкремент SAFe · Постановка задач команде разработки и их реализация в соответствии с SCRUM · Управление изменениями в бизнес-процессах по результатам релизов · Сопровождение операций в контакт-центре Требования: · Высшее образование · Опыт работы в качестве менеджера продукта или в аналогичной роли – от 3 лет · Опыт развития контакт-центров – обязателен · Знание производственных процессов SCRUM и Dev-Test-Deploy · Навыки работы с JIRA, Confluence, Invision, Adobe XD или аналогами · Понимание unit-экономики электронной торговли Что мы предлагаем: · Работу в дружной и амбициозной команде маркетплейса Goods · Возможность расти вместе с нашей компанией · Официальное оформление ТК РФ · Современный офис м. Бауманская, Красносельская, Комсомольская (все – 10 мин) · ДМС, страхование жизни, фитнес, курсы · Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам интервью) · Формирование стратегии развития продукта

Полный рабочий день.

Наш офис находится недалеко от м. Бауманская, м. Красносельская, м. Комсомольская

Мы специализируемся на: Product/Project