API Support Specialist

Ostrovok.ru – сервис онлайн-бронирования отелей. Мы предоставляем клиентам 1 000 000+ вариантов размещений в гостиницах, хостелах и апартаментах по всему миру. Основанный в 2011 году, сегодня Ostrovok.ru занимает второе место в сегменте «гостеприимство» на рынке России (по версии Similar Web). Ежемесячно 3,5 млн пользователей приходят на Ostrovok.ru в поисках лучших предложений.Нашу команду объединяет стремление сделать выбор отеля простым и выгодным, реализовать ожидания путешественников, помочь ярко и удобно отдохнуть. 

Ключевые задачи:

• приём и обработка запросов от первой линии тех. поддержки;
• поддержка существующих API-интеграций партнеров: коммуникация с аккаунт-менеджерами (внутри компании);
• поддержка во время интеграции; 
• помощь нашим внутренним менеджерам на этапе до интеграции: ответы на вопросы о возможностях системы;
• оказание поддержки по возникающим инцидентам;
• написание документации по использованию API и инструкций по первичной интеграции для партнеров; 
• мониторинг метрик и диагностика состояния сервиса;
• взаимодействие c внутренним отделом разработки, постановка задач;
• тестирование доработок системы.

От тебя мы ждем:

• опыт поддержки пользователей и/или бизнес-переписки; 
• понимание, что такое back-end/front-end, базы данных, API, POST/GET запросы, xml/json; 
• грамотная письменная и устная речь, умение понятно формулировать свои мысли;
• использование API (Postman, etc);
• базовое знание SQL;
• любовь к людям - тебе часто будут задавать похожие вопросы, и не понимать тебя с первого раза. Не нужно злиться или падать духом, это часть работы. И, где это возможно, нужно писать инструкции, чтобы в следующий раз можно было ответить просто ссылкой.

Несомненным плюсом будет: 

• если ты знаешь английский или другие иностранные языки и хочешь их применять, ты сможешь напрямую поддерживать наших партнеров по всему миру;
• если ты хочешь развиваться, через некоторое время есть возможность стать PM-ом API: анализировать использование существующих фич, придумывать новые функции и руководить развитием API;

Взамен мы предлагаем:

• уверенность в завтрашнем дне (официальное трудоустройство, белую зарплату, профессиональное развитие и рост дохода);
• возможность заботиться о своем здоровье (ДМС со стоматологией, фитнес-зал и врач в офисе);
• комфортные условия работы (современное оборудование, гибкий график, офис в стиле лофт с собственной кухней, компенсацию питания, разнообразные корпоративные мероприятия);
• интересные задачи (работу со сложным и крутым продуктом, которым ты будешь гордиться); 
• возможность учиться новому и делиться опытом.

Полный рабочий день.

Наш офис находится недалеко от м. Краснопресненская

Мы специализируемся на: SQL