Mенеджер отдела клиентского сервиса

Winline - российская букмекерская компания, которая предоставляет услуги по приему ставок на спортивные мероприятия, такие как футбол, теннис, хоккей, баскетбол и другие виды спорта. Компания основана в 2009 году и является одним из стабильных лидеров среди отечественных букмекеров. Наша цель – делать ставки на спорт легкими, удобными и безопасными в любой точке нахождения игрока.

Сервис, который предоставляет любая букмекерская компания – это сочетание банковских и страховых услуг. Нам доверяют деньги, вкладывая их под определенные условия и гарантии. От нас ожидают безукоризненного сервиса и поддержки.

Мы приглашаем руководителя отдела клиентского сервиса. Отдел уже сформирован и функционирует. Одна группа операторов отвечает на процесс регистрации игроков. Вторая – за поддержку, коммуникацию.

Задачи будут такими:

- Организация и контроль работы сотрудников: подбор, организация наставничества и обучения, контроль показателей системы KPI персонала;

- Повышение эффективности работы двух направлений: сопровождение регистраций и обслуживание клиентов.

- Обеспечение бесперебойной поддержки пользователей, выполнение количественных и качественных показателей по обслуживанию клиентов.

- Разработка инструкций, актуализация скриптов, ведение "базы знаний" отдела;

- Ведение отчетов, анализ количественных и качественных показателей, выявление «узких» мест, разработка мероприятий по улучшению показателей.

- Оперативное реагирование и аналитика нестандартной информации от клиентов, контроль особо приоритетных и спорных вопросов.

- Поиск и внедрение решений по оптимизации процессов взаимодействия с клиентами;

- Взаимодействие со смежными отделами для информирования о клиентской аналитике, постановки задач, сбора информации о маркетинговом планировании (операционный менеджмент, маркетинг, букмекеры, аналитики, IT);

- Общее административное руководство.

Мы ожидаем от вас: 

- Опыт в аналогичной должности в клиентском отделе или в Call-центре специализирующемся на продажах и обслуживании клиентов;

- Опыт управления командой (супервайзеры, старшие смены и т д);

- Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов;

- Аналитические и организаторские способности;

- Высокий уровень клиент ориентированности;

- Готовность погрузиться в специфику клиентского сервиса букмекерской компании;

- Проактивность и стратегическое мышление;

- Высшее образование.

Мы готовы предложить:

- Конкурентный уровень заработной платы, обсуждается на собеседовании;

- Бонусы за личные и командные результаты;

- Возможность применить свой опыт, расширить сферу применения своих знаний, реализовывать актуальные изменения в отделе;

- Стабильная и своевременная выплата з/п;

- Оформление согласно ТК РФ, стандартный график работы 5/2, офис на ст. м. Павелецкая;

- Компенсация питания;

- Корпоративный спорт (футбол, баскетбол, фитнес);

- Готовность с вниманием отнестись к вашему профессиональному мнению.

Winline работает на основании выданной лицензии c правом ведение букмекерской деятельности в России № 7 от 09.07.2009 г. и полностью соответствует российскому законодательству.

Winline - официальный партнер ФК «Спартак» и ПБК ЦСКА в Москве, ключевой партнер канала «МатчТВ», партнер чемпионата по автогонкам «Porsche Club Russland». Мы представляем более 100 лицензионных видео трансляций матчей и более 1000 спортивных событий в сутки.

Наш офис находится недалеко от м. Павелецкая