Специалист технической поддержки

Ведущий сервис корпоративного онлайн-обучения в РФ Eduson (клиенты от Газпрома и РЖД до ПФР и телекомов) ищет специалиста технической поддержки enterprise-клиентов в B2B-сегменте на рынке онлайн-образования. За время работы можно многому научиться у коллег и топ-менеджмента (Groupon, Pixonic, Delivery Club, CarPrice).

Мы ждем, что вы будете выполнять следующие задачи:

· Работать с входящими обращениями клиентов;

· Сигнализировать о повторяющихся проблемах ИТ команде. Четко и подробно описывать проблему;

· Составлять программы обучения для пользователей или групп пользователей;

· Выстраивать долгосрочные отношения с лицами внутри компании. Узнавать про новые потребности;

· Вести деловую переписку;

· Проводить по запросу обучение менеджеров на стороне клиента (вебинары). Регулярно письменно информировать о новинках;

· Анализировать статистику активности обучения, готовить отчеты, предлагать улучшения на основе данных;

· Выполнять ряд административных задач (собрать акты заказчиков, заказать рассылку писем для всех текущих клиентов и т.д.);

· Системно вести процесс в таблицах. Соблюдать корп. регламенты и процессы, в т.ч. по CRM.

Мы будем рады с вами пообщаться, если вы:

· Уверенный пользователь ПК; знаете основные программы (Word, Excel, PowerPoint);

· Вы проактивны. Постоянно изучаете новые практики и экспериментируете;

· Готовы молниеносно включаться в работу и достигать поставленных целей, а не приносить оправдания;

· Вы принимаете ответственность за результат. Если надо срочно сделать презентацию или рассылку в Mailchimp или решить любую проблему, вы ее решите сами, а не будет ждать руководящих указаний;

· Грамотно и вовремя пишете все письма и выполняете задачи;

· Умеете приоритизировать поток задач и фокусироваться на самом важном;

· Хотите работать в ИТ-компании.

Условия, которые мы рады предложить:

· Оформление в штат по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;

· Комфортный офис м. Автозаводская (шаговая доступность);

· Заработная плата обсуждается индивидуально в зависимости от уровня профессиональных компетенций кандидата;

· Бонусная часть по итогам выполнения kpi;

· Возможность профессионального развития и обучения за счет компании.

Наш офис находится недалеко от м. Автозаводская