Customer Success Manager

Кого ищем. Мы ищем человека, который построит масштабируемый Customer Success процесс. Главная цель — увеличивать длительность наших отношений с клиентами. Измерять будем метриками LTV и NPS.

Почему ищем. Мы в Diginetica создаем Saas-продукты для крупных интернет-магазинов. Раньше клиентов было немного, поэтому в работу включались все в команде: менеджеры, разработчики, руководители. Мы не разделяли работу, делали всё вместе.

Теперь клиентов много, и так работать не получается. У нас есть консультанты, которые интегрируют и настраивают продукты, разработчики и команда продаж. Но нужен еще человек, который будет следить, чтобы клиенты знали о возможностях продукта, умели им пользоваться и знали, какую ценность он приносит. Это влияет на то, чтобы они хотели работать с нами дольше и рекомендовать нас другим. Это и есть Customer Success.

Какой опыт поможет. Нам нужен человек с опытом, который быстро погрузится в наш бизнес и продукты и начнет выводить клиентский сервис на новый уровень. Вот, что поможет:

• опыт продакт-менеджером, менеджером проектов в ecommerce от двух лет;
• реализация проектов с использованием saas-продуктов. Один из примеров: saas-решение по запуску рекомендательных блоков на карточке товара, чтобы увеличить конверсию;
• опыт создания команды. Здорово, если есть опыт создания команды в Customer Success, но это не обязательно. Главное — привлечь нужных людей и работать на показатели;
• анализ данных. Это проведение А/Б тестов и расшифровка результатов.

Как будет идти работа. В первые две недели мы поможем погрузиться в процессы компании: познакомим с ключевыми клиентами, предоставим учебные материалы и проведем тренинги. После этого поможем с составлением плана на ближайшие 90 дней работы.

В первые три месяца работы хотим от нового сотрудника:

• дорожную карту по обновлению Customer Success в компании;
• расчет экономики бизнес-юнита;
• положительный тренд изменения метрик: loyalty, customer health, product usage.

Чтобы познакомиться. Пришлите письмо на адрес откликнуться с рассказом о себе.

Что будет дальше. Дадим тестовое задание всем участникам. По результатам встретимся, чтобы обсудить реальный кейс.

О компании. Мы одни из первых в России начали создавать решения для персонализации пользовательского опыта в онлайн-ритейле. Мы помогаем крупным интернет-магазинам увеличить конверсию на сайте и выручку.

У нас два типа продуктов — собственные и партнерские. В основе обоих типов — платформа, которая накапливает данные о поведении покупателей. Мы используем их для релевантной выдачи поиска, сортировки каталога, рекомендаций и персонализации контента.

К примеру, человек с помощью поиска на сайте интернет-магазина ищет определенный смартфон и не находит. Такой покупатель скорее всего уйдет. Мы делаем так, что покупатель видит альтернативные товары с похожими характеристиками. С таким поиском конверсия увеличивается от 8 до 14 % и растет выручка.

Вот наши продукты:

• AnyQuery — позволяет решить задачу качественного поиска на сайте ритейлера и увеличить выручку с поискового трафика;
• RichRelevance — омниканальная платформа, которая позволяет персонализировать клиентский опыт в различных digital-каналах. Продуктами на базе платформы уже пользуются топовые международные и российские ритейлеры. Продукты включают в себя: товарные рекомендации, сортировка каталога и персонализация контента.

Наши клиенты — это мировые и российские ритейлеры: Citilink, Leroy Merlin, Sportmaster.

Наши партнеры — RichRelevance, компания из Кремниевой долины. Ее основали выходцы из Amazon. Теперь эта компания — лидер в решениях по персонализации.

Почитать о нас можно тут:

AnyQuery - http://anyquery.diginetica.com/

RichRelevance - https://www.richrelevance.com/

Полный рабочий день.

Наш офис находится недалеко от м. Технопарк

Мы специализируемся на: Python, UI/UX, Analytics, Marketing, Product/Project, Machine Learning