Руководитель службы технической поддержки

В нашу быстро растущую команду требуется Руководитель технической поддержки. Наша миссия — создать лучшую платформу для построения корпоративных месседжинг решений и предоставлять современный продукт для корпоративной коммуникации.

Мы ищем человека, который сможет построить и организовать работу службы поддержки для всех продуктов компании (первая, вторая и третья линии поддержки). Наш идеальный кандидат придет в компанию и покажет нам, как построить идеальную службу поддержки, работающую как часы для наших корпоративных (и не только) клиентов.

Задачи:

• Найм специалистов технической поддержки и call-центра
• Разработка регламента работы отдела, построение технических и бизнес-процессов
• Ведение базы знаний, документации, регламентов
• Контроль исполнения, планирование, автоматизация работы технической поддержки
• Грамотно спланировать и успешно запустить продукт

Мы ожидаем:

• Реальный опыт управления командой
• Опыт построения процессов технической поддержки (ITIL foundation)
• Знаете как измерять SLA
• Хороший уровень английского языка
• Опыт работы с корпоративными клиентами
• Хорошее знание Jira и Confluence
• Знание современных методик и технологий разработки
• Быстрая смекалка, аналитические способности и «гибкость» в решении проблем
• Хорошая ориентация в функционале современного месседжинга
• Трудоголизм и аккуратизм

Бонусы:

• Белая зарплата и гибкий график
• Квартальные и годовые премии
• ДМС (после прохождения испытательного срока)
• Интересные задачи, профессиональный рост обеспечен
• Возможность корпоративного обучения
• Персональные снэки, а не просто печеньки (например, вам важны протеиновые батончики, а коллеге нутелла)
• Техника Apple для работы
• Супер-адекватная и профессиональная команда

Полный рабочий день.

Наш офис находится недалеко от м. Кутузовский проспект

Мы специализируемся на: SysAdmin