Публикация участника ForteBank

В Алматы прошел бизнес-форум «ЦИФРОВОЕ ПЕРЕРОЖДЕНИЕ-2024». CDO Forte Антон Хмелев выступил в качестве эксперта на круглом столе, где обсудили оптимизацию бизнеса с помощью облачных технологий. Участники форума поговорили о стратегии перехода в облако, обсудили что мешает и что необходимо учитывать при переходе в облако. И в целом стоит ли сейчас все переносить в облако и отказываться от внутренних хранилищ данных. Все согласились, что пока есть множество ограничений, как регуляторных, так и экономических, не позволяющих полностью перейти в облако. При этом все участники озвучили наличие текущих пилотных проектов, чтобы оценить стоимость и удобство облачных технологий. В целом, встреча показала, что Forte в части работы с данными использует современные технологии и развивается, не отставая от конкурентов, а в каких-то отдельных процессах даже превосходя их. *** Алматыда «Цифрлық Жаңғыру-2024» бизнес-форумы өтті. Forte тарапынан форумға сарапшы ретінде қатысқан CDO Антон Хмелев бұлтты технологияларды пайдалана отырып, бизнесті оңтайландыру мәселелерін жөңгелек үстел барысында талқылады. Форумға қатысушылар бұлтқа көшу стратегиясы туралы айтып, оған көшу үшін не кедергі болатынын және нені ескеру керектігі жайында сөз қозғады. Жалпы, қазір бәрін бұлтқа көшіру және ішкі деректерді сақтаудан бас тарту керек пе? Көпшілік келіскендей, бұлтқа толық көшуге мүмкіндік бермейтін нормативтік және экономикалық шектеулер әлі де көп. Бұл ретте барлық қатысушылар бұлтты технологиялардың құны мен ыңғайлылығын бағалау мақсатында жүзеге асырылып жатқан пилоттық жобаларды алға тартты. айтты. Жалпы, кездесу барысында аталып өткендей, Forte деректермен жұмыс істеу тұрғысынан заманауи технологияларды қолдануда.

#СильныеЛюди «Главный навык – умение общаться!» Продолжаем знакомиться с сильными людьми Forte. Только теперь делаем акцент на сервис, который они оказывают. Сегодняшний участник – Жасулан Кужаев, начальник УРП «Байтерек» в Астане. Карьерный путь 10 лет опыта в банковской деятельности. В 2014 начинал кредитным менеджером в Кызылординском филиале Темірбанк. Вскоре перевёлся в столичный филиал Альянс Банка, который в последующем стал Forte. С 2019 года – начальник УРП «Тан» в Астане. С 2020 – нынешняя должность. Как быть сильным руководителем Возглавив УРП, Жасулан стал не только хорошим «продажником», но и операционистом. Помогает терпение, помноженное на желание развиваться. А ещё он научился видеть потенциал коллег, уделяя им должное внимание. Настрой теперь на общий результат, поэтому роль личного примера – решающая. Что нужно для #KÜŞTI_SERVIS «Фишка моей команды в части сервиса – быстрое реагирование на все проблемы наших клиентов. И, конечно, не просто реакция, но и результат. Клиентам уже мало прийти в красивое отделение банка. Нужно ещё получить дружелюбное, вежливое и даже заботливое отношение. Мы с коллегами работаем по принципу: “Главный навык в создании выдающегося сервиса и удержании клиентов – умение общаться!”» Кейс с Клиентом Вот один из примеров такого реагирования. У меня в УРП клиент оформлял кредит под залог недвижимости, а залогодатель проживает в другом городе. Заёмщик должен был в встретить залогодателя в аэропорту, но его не отпустили с работы. Я решил встретить залогодателя лично. Далее мы приехали в УРП и подписали документы. После я проводил его обратно в аэропорт. Заёмщик получил кредит в тот же день, был очень доволен и оставил хороший отзыв. Просто мы превзошли его ожидания», – делится полезным кейсом Жасулан.

#СильныеЛюди #küştıservıs Героиней нашей постоянной рубрики сегодня стала Светлана Реглер из ЦБО «Талгар» Алматинского областного филиала. В 2005 году Светлану пригласили кредитовать МСБ в Альянс Банк. Как раз тогда открывалось отделение в её родном Талгаре. Сильной стороной коллеги была крепкая школа ЕБРР, полученная на прошлой работе в Народном Банке, а также супер-ответственность. В Альянс Светлана привела пул положительных клиентов из разных сегментов. Год спустя в Талгаре открылся самостоятельный филиал, где коллега возглавила отдел по кредитованию бизнеса. В 2008 году произошло слияние с филиалом в Каскелене, и Светлану перевели главным кредитным менеджером. В январе 2015 года коллега переходит в МСБ ForteBank, продолжая по сей день работать в Талгаре. Больше всего Светлане запомнилось сотрудничество с местным производителем спецодежды. В 2015 году, обзванивая потенциальных клиентов, она выбрала эту компанию. На звонок ответила сама директор фирмы. Побеседовав, коллега выяснила, что бизнес обслуживается в другом банке. Предложила открыть счёт и подать заявку на кредит, добавив, что работать вместе понравится. Сотрудничая с Forte, компания увеличила базу заказчиков, её узнаваемость на рынке росла. В результате, по финансированию отработали 8 лет, по ОПЕРу компания обслуживается до сих пор и использует некоторые наши продукты. Что касается трендов, то в МСБ это тоже активная цифровизация. Она позволяет клиентам без посещения банка в онлайн-формате пройти путь от открытия счёта, карточек, обращений до получения беззалоговых займов и даже банковских гарантий. Хорошо и сотрудникам МСБ. Для них, отмечает Светлана, модернизировали много ключевых процессов: кредитные комитеты, частичные и досрочные погашения, оперативный доступ к данным по ЮЛ и формирование отчётов. Тем самым растёт скорость и качество работы. Своей сильной стороной Светлана считает умение находить подход к каждому клиенту, понимать его ожидания и возможности. А еще во взаимоподдержке коллег. «Рада, что некоторым из коллег я смогла стать наставником, поделиться опытом. Всегда открыта для совета и помощи в рамках своих компетенций», – поделилась Светлана.

#CильныеЛюди «Быть внимательнее к людям» Эта коллега успела поработать в трёх городах, обучает молодёжь и учится у неё сама, а ещё, несмотря на внушительный трудовой стаж, находится в первых рядах сторонников цифровизации. С нами Толхын Естимесова – ведущий эксперт Направления операционного бэк-офиса Шымкентского филиала. В 2007 году она устроилась в Темірбанк валютным контролёром НОК филиала в Астане (ведущий, затем главный менеджер). Легко освоиться помог, как ни странно, опыт на свинцовом заводе. Там Толхын имела дело с контрактами по экспорту и импорту, соответственно, могла взглянуть на ситуацию глазами клиентов. Придя в банк, она легко помогала им по вопросам валютного законодательства. Тем самым привлекая в банк ещё больше желающих получить полноценный сервис и консультацию. «На период слияния я по-прежнему работала в Астане, где мы все активно приводили данные трёх банков под единый знаменатель. Затем моего супруга перевели в Шымкент, а оттуда направили в Туркестан. Там с января 2019 по март 2020 года я была главным бухгалтером нового филиала Forte, который открылся на базе имевшегося отделения. Это тоже большая работа – выделить счета клиентов, их депозиты, кредиты и архив в отдельный филиал». Именно объединение и должность главного бухгалтера Толхын считает самыми насыщенными этапами в карьере. Было интересно, цели ставились глобальные, а работа с клиентами и сотрудниками помогала им и прокачивала нашу коллегу. «Достигнув цели – открытия и стабильной работы Туркестанского филиала – в апреле 2020 года я вернулась на своё прежнее место в Шымкент. Просто здесь семья, муж, дети – моя опора, которая всегда поддерживает и вдохновляет! По сегодняшний день я – операционный контролёр в звании ведущего эксперта. На работе всё больше сталкиваюсь с цифровизацией, которую только приветствую. За годы в нашем банке видела сферы, где внедрить её можно было уже давно. И вот, это наконец происходит. Я не только обучаю коллег, но и сама всё время учусь у молодёжи, как применять нововведения». С высоты своего опыта Толхын советует молодым быть внимательнее к людям, включая, конечно, клиентов. Такие коллеги, считает она, хорошо подготовлены теоретически, у них под рукой много технологий. Однако, усилив внимание, молодые сотрудники только расширят свой потенциал. «Моя сильная сторона – это коллектив. И в Туркестане, и в Шымкенте вместе мы – сила. Только так мы можем быстрее и эффективнее решать все задачи, производить операции. Особенно это касается Направления операционного бэк-офиса. Просто здесь "внутреннее хранилище", куда стекаются данные работы фронт-офиса с клиентами, способствуя скорейшей цифровизации», – уверена в важности своего подразделения Толхын.

Мы в поиске талантливого Product Owner по розничному бизнесу, в задачи которого будет входить развитие карточных продуктов Банка. Опыт 1-3 года. Резюме отправлять на электронный адрес: zsmagambetova@fortebank.com Жулдыз Смагамбетова Подробное описание вакансии здесь: https://lnkd.in/d4JwzZkQ

#küştiservis Недавно сотрудников Forte обучал Андрей Левченко. Заодно бизнес-тренер посетил несколько столичных УРП, чтобы под видом тайного покупателя оценить сервис. Особо отметил специалиста Нурдана Абуданаш – ведущего менеджера УРП «Мирас». Коллега работает в Forte с февраля 2022 года, имея сильные навыки в области финансов и обслуживания клиентов. Сказалась прежняя работа в магазинах, а также в колл-центре на холодных звонках. Нурдан не помнит точно, по какому вопросу к нему обратился тайный покупатель. Параллельно с ним коллега обслуживал пожилую женщину. Эта операция запомнилась больше. «Думаю, Андрей выделил меня, просто увидев, как я обслуживаю клиентов, максимально им помогая. Важно не оставить без внимания ни одного посетителя УРП. Люди приходят за помощью, и если им не уделить должного внимания, то они расстроятся, будет негативное отношение. Сотрудники должны не скупиться на внимание к клиентам, иначе, считаю, банк попросту их растеряет». Коллега всегда максимально вникает в вопрос клиента, понимает, что именно ему нужно и как эти потребности удовлетворить. Обычно это полностью закрывает проблему. Не забывает он и про вежливость, улыбку. Ведь позитив, в хорошем смысле, заразен. А ещё нужно постоянно быть готовым к экстренным ситуациям. Говоря о трендах в отрасли, собеседник подчёркивает необходимость развиваться. Причём не только технически, но и по-людски. У каждого клиента ситуация своя, в то время как цифровизация и искусственный интеллект действуют строго по алгоритмам. Зато толковый менеджер войдёт в положение и сервис окажет более индивидуально. Поэтому улыбка, доброта и человеческое отношение – незаменимы! «Благодаря Forte я стал целеустремлённей. Появилась тяга к знаниям, и если же я в какой-то день не развиваюсь, то становится скучно. Хочу поблагодарить своё руководство за нужную мотивацию и понимание работы. Правильнее сказать, я к ней не отношусь даже как к работе в чистом виде. Это больше похоже на продолжение образования. Ты учишься, узнаёшь новое и тебе ещё платят! Разве это не здорово?» – приходит к интересному выводу Нурдан.

В Forte Leadership Forum участвовали 150 ключевых сотрудников!

#СильныеЛюди «Цифровизация внедрится во все сферы» Сегодняшний герой скоро отметит 10-летие в Forte. С нами Азат Турганбай – главный операционный менеджер флагманского УРП «Павлодар». Говорим о том, как не потеряться в быстро меняющемся мире. Азат устроился к нам в апреле 2014 года, то есть ещё до слияния. 19-летний юноша становится кассиром в УРП и ведёт весьма «кочевой» образ жизни. Помимо «флагмана» он успел поработать и в отделениях, которых у филиала было порядка семи. «За пять лет в кассирах я параллельно обучился навыкам главного операционного менеджера, а также менеджера по продажам. Уклон делал в сторону операционного контроля. При необходимости оставался после работы, чтобы помочь главному операционному менеджеру и начальнику УРП, если что-то не успевали. То есть, и коллег выручал, и сам прокачивался. Учиться пришлось долго, потому что в этой работе всегда всё по-разному. Регулярно были новые процессы, изменения в законодательстве. Были и остаются». Пусть далеко не сразу, но усилия вознаградились. Впитывая, словно губка, знания и шлифуя навыки, Азат постепенно дорос до главного операционного менеджера. Именно повышение, считает коллега, вывело его на новый уровень. «Работа очень ответственная. Она требует не только хорошего внимания, полного знания продуктов и процессов, но и вообще умения решать любые вопросы. Впрочем, я привык подходить к работе серьёзно. Наверное, это и меня и прокачивает. Интерес к новому, ответственность, исполнительность – наше всё». Трудно не поговорить с таким сотрудником о цифровизации. В операционном сервисе она играет всё большую роль, так как здорово помогает клиентам и облегчает труд менеджеров. Но чего ждать дальше? Стоит ли опасаться за профессиональное будущее? «Полагаю, что в ближайшие 5-10 лет цифровизация внедрится во все сферы деятельности. Цифровая грамотность будет столь же востребована, как навыки чтения и письма. Но в чём наши коллеги останутся незаменимыми, так это в решении индивидуальных вопросов клиента. Технологиям на это вряд ли хватит эмпатии. Как вы уже поняли, моя Сила – в познании и любопытстве. И 10 лет назад, и сейчас у меня горят глаза на что-то новое. Коллегам желаю того же. Осваивайте навыки быстро и качественно!» – напутствует Азат.

Главный эксперт Направление проектного офиса МСБ в Астане Навыки: - Знание SQL - Логическое мышление - Умение работать с большими данными - Визуализация данных в Dashboard Обязанности: — Техническая настройка кампании в UNICA 12; — Работа с витринами данных в Aginity Workbench for PureData System for Analytics; — Анализ, расчет эффективности кампании; — Работа с аналитикой и формирование предложений по улучшению показателей стратегических KPI. Требования: — Образование: высшее, аналитик; — Казахский язык - базовый; — Английский язык - средний; — Амбициозность, ответственность и коммуникабельность. Если вы считаете свою кандидатуру подходящей, пишите на почту anazarbayeva@fortebank.com с указанием в теме наименования вакансии. #мыищемсильныхлюдей #fortepeople

Друзья, открыты четыре вакансии. Позиция: Старший эксперт Направления малого и среднего бизнеса (Бизнес-аналитика и отчётность) Требования, навыки: * Знание процессов предоставления кредитов, бухгалтерского, управленческого учёта на предприятии * Знание принципов экономического анализа и расширенного мониторинга проектов * Продвинутый пользователь Microsoft Excel, PowerPoint. Знание АБИС Colvir, SAP Business Objects, IBM Cognos Analytics * Опыт от пяти лет работы в банке Личные качества: * Аналитический склад мышления * Ответственность и инициативность * Коммуникабельность и умение работать в команде Позиция: Методолог продуктов эквайринга Требования, навыки: * Разработка продуктов * Написание внутренних документов * Опыт от двух лет в методологии операционных продуктов, розницы, карточного бизнеса, эквайринга Позиция: Методолог по государственным программам кредитования МСБ Требования, навыки: * Знание кредитного процесса МСБ * Понимание государственных программ кредитования для МСБ * Опыт от двух лет в кредитовании бизнеса (МСБ) Личные качества: * Внимательность * Многозадачность Позиция: Методолог по операционным продуктам Требования, навыки: * Разработка продуктов * Написание внутренних документов * Опыт от двух лет в методологии операционных продуктов, розницы, карточного бизнеса, эквайринга Личные качества: * Внимательность * Многозадачность Если вы считаете свою кандидатуру подходящей, пишите на почту anazarbayeva@fortebank.com с указанием в теме наименования вакансии. #мыищемсильныхлюдей #fortepeople