Customer Success Manager / Аккаунт менеджер

Привет, мы Aplaut!

Продуктовая MarTech компания для eCommerce, лидер на Российском рынке среди сервисов по управлению UGC. Наши клиенты входят в топ-100 отечественного eCommerce, поэтому ты сможешь гарантированно получить бесценный опыт и крутые проекты в портфель.

Customer Success Manager в Aplaut:

CSM для нас это универсальный эксперт, который может совместить функции аккаунт менеджера, поддержки и проджекта. Ты будешь заниматься интеграцией наших продуктов, помогать клиенту в достижении ключевых показателей с помощью нашего сервиса, заниматься поддержкой и развитием клиентских проектов.

Чем занимается CSM в Aplaut:

• Коммуницирует с клиентом в выделенных каналах (почта, чат поддержки, телефон, встречи)
• Обрабатывает обращения клиентов и помогает им с решением возникших вопросов
• Актуализирует данные в CRM, заводит задачи, баги в таск-трекеры и отслеживает прогресс по ним
• Собирает обратную связь, хотелки, запросы на доработки
• Развивает клиентов - анализирует как они пользуются платформой, предлагает улучшения процессов и помогает получить лучший клиентский опыт
• Занимается дебиторской задолженностью и дополнительными продажами текущим клиентам
• Внедряет продукты компании, проводит обучение и вебинары, ведет внутреннюю документацию

Мы ожидаем что ты:

• Работал в IT/b2b/SaaS не менее года на аналогичной позиции
• Имеешь опыт продаж/кросс-продаж сложных IT продуктов
• Не боишься отстаивать позицию и аргументировать свою точку зрения
• Проактивен и не ждешь, когда тебе напишет клиент
• Хорошо разбираешься в eCommerce и понимаешь как устроены интернет-магазины
• Знаешь как работать в таск трекерах и CRM системах (Asana, Jira, AmoCRM)
• Сможешь вкратце на английском рассказать как провел лето

Будет плюсом:

• Знание HTML/CSS/JS на базовом уровне
• Опыт работы с Google Analytics, GTM, Google Optimize
• Проведение А/Б тестов
• Прохождение профильных курсов (Управление проектами, Маркетинг, Языки программирования)

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы (Офис/Удаленка)
• Комфортный лофт-офис в 5 минутах пешком от м. Электрозаводская
• Оклад + бонусная часть (при выполнении KPI/OKR)
• Интересные проекты и возможность принять участие в написании кейсов и историй успеха
• Лучшая команда, которая всегда придет на помощь

Как откликнуться:

• Пожалуйста, напишите коротко, почему мы подходим друг другу.