Customer Success Manager / Аккаунт менеджер
Прямой работодатель Aplaut ( aplaut.com )
Опыт работы от 1 года до 3х летот 70 000 до 120 000 ₽
Привет, мы Aplaut!
Продуктовая MarTech компания для eCommerce, лидер на Российском рынке среди сервисов по управлению UGC. Наши клиенты входят в топ-100 отечественного eCommerce, поэтому ты сможешь гарантированно получить бесценный опыт и крутые проекты в портфель.
Customer Success Manager в Aplaut:
CSM для нас это универсальный эксперт, который может совместить функции аккаунт менеджера, поддержки и проджекта. Ты будешь заниматься интеграцией наших продуктов, помогать клиенту в достижении ключевых показателей с помощью нашего сервиса, заниматься поддержкой и развитием клиентских проектов.
Чем занимается CSM в Aplaut:
- Коммуницирует с клиентом в выделенных каналах (почта, чат поддержки, телефон, встречи)
- Обрабатывает обращения клиентов и помогает им с решением возникших вопросов
- Актуализирует данные в CRM, заводит задачи, баги в таск-трекеры и отслеживает прогресс по ним
- Собирает обратную связь, хотелки, запросы на доработки
- Развивает клиентов - анализирует как они пользуются платформой, предлагает улучшения процессов и помогает получить лучший клиентский опыт
- Занимается дебиторской задолженностью и дополнительными продажами текущим клиентам
- Внедряет продукты компании, проводит обучение и вебинары, ведет внутреннюю документацию
Мы ожидаем что ты:
- Работал в IT/b2b/SaaS не менее года на аналогичной позиции
- Имеешь опыт продаж/кросс-продаж сложных IT продуктов
- Не боишься отстаивать позицию и аргументировать свою точку зрения
- Проактивен и не ждешь, когда тебе напишет клиент
- Хорошо разбираешься в eCommerce и понимаешь как устроены интернет-магазины
- Знаешь как работать в таск трекерах и CRM системах (Asana, Jira, AmoCRM)
- Сможешь вкратце на английском рассказать как провел лето
Будет плюсом:
- Знание HTML/CSS/JS на базовом уровне
- Опыт работы с Google Analytics, GTM, Google Optimize
- Проведение А/Б тестов
- Прохождение профильных курсов (Управление проектами, Маркетинг, Языки программирования)
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы (Офис/Удаленка)
- Комфортный лофт-офис в 5 минутах пешком от м. Электрозаводская
- Оклад + бонусная часть (при выполнении KPI/OKR)
- Интересные проекты и возможность принять участие в написании кейсов и историй успеха
- Лучшая команда, которая всегда придет на помощь
Как откликнуться:
- Пожалуйста, напишите коротко, почему мы подходим друг другу.