Customer Success / Специалист поддержки пользователей

Тебе интересна работа на стыке клиентской поддержки и IT? Ты располагаешь эмпатией и любишь помогать клиентам и пользователям? Тогда читай дальше :)

Мы SaaS компания BotHelp, разрабатываем платформу #1 в России и СНГ для рассылок и чат-ботов в мессенджерах. Нашим продуктом пользуется 3000 компаний и их количество продолжает расти каждый месяц. Каждый месяц мы рассылаем более 150-200 млн. сообщений, а на боты в нашей платформе подписано более 92 млн. чел.

На данный момент мы находимся в поисках чуткого и общительного коллеги в команду Customer Success на позицию Специалиста поддержки пользователей (B2B / B2C клиенты). Продукт постоянно развивается и наша команда поддержки всегда стремится ответить на вопросы пользователей и помочь решить их проблемы.

Чем ты будешь заниматься?

• Отвечать на вопросы клиентов в онлайн-чате, консультировать по работе с платформой, помогать с настройкой чат-ботов
• Собирать обратную связь от пользователей и передавать команде
• Передавать баг-репорты коллегам из разработки
• Работать в инструментах компании: Carrot Quest, Confluence, Slack и др.

Ты - наш человек, если у тебя:

• Грамотная письменная речь
• Есть опыт работы в тех. поддержке (поддержка в чатах или колл-центр)
• Есть реальное желание помогать пользователям и разбираться в различных клиентских кейсах.

Будет плюсом:

• Опыт работы в соц. сетях и мессенджерах
• Опыт создания автоворонок и чат-ботов.

Что мы предлагаем и почему мы?

• Возможность стать частью международного проекта #1 в своей области. Потенциал роста проекта, клиентов, масштабов х10 в ближайшие 2 года.
• Интереснейшие и разносторонние задачи в области разработки продукта, которым ежедневно пользуются тысячи клиентов по всему миру.
• Понимание того, как личный результат каждого сотрудника влияет на общий результат компании и продукт в целом.
• Возможность работать удаленно или по гибридному графику, если ты в Москве (м. Курская): часть рабочего времени - в офисе, часть - дома. 
• Возможно оформление по ТК РФ, ГПХ, ИП или самозанятости.
• График работы сменный 2/2 с 9.00 до 21.00 по Мск времени.
• У нас есть выстроенный процесс адаптации, который помогает комфортно влиться в задачи и команду.
• Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании.
• А еще у нас “белая” зарплата (30 000 руб. net оклад), клевый мерч, интересные митапы, обучение и корпоративы.

Этапы подбора в нашу команду: тестовое задание, онлайн-встреча с HR, онлайн-встреча с руководителем, рекомендации, оффер.