Аналитик контактного центра

Привет:) Мы – команда Ростелекома, одной из крупнейших в России телекоммуникационных компаний национального масштаба. Занимаемся обслуживанием клиентов на территории Москвы. Приглашаем себе в команду опытного специалиста - аналитика данных.

Что нужно будет делать:

• Подготовка регулярной отчетности по работе контактного центра (работа с отчетами в Power BI и Excel);
• Прогнозирование нагрузки и ресурсов по каналам обслуживания: голос, чат, дискретные;
• Развитие текущей отчётности: автоматизация процессов, разработка и внедрение новых отчетов;
• Проведение исследований по поиску проблем или изменений, которые наибольшим образом влияют на показатели.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата (обсудим ее на собеседовании);
• Работа в крупной стабильной телекоммуникационной компании России, лидере рынка (Московский филиал);
• Официальное оформление по ТК РФ; “белая заработная плата” 2 раза в месяц;
• Удобный график: пятидневная рабочая неделя с возможностью часть недели работать удаленно;
• Комфортный офис, пешая доступность от метро Кировский завод, комната отдыха, корпоративные мероприятия, различные тренинги для повышения квалификации;
• Помощь и поддержку от коллег, искренне увлеченных своей работой.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в сфере анализа данных;
• Понимание методологии расчета основных показателей контакт-центра (SL, ASA, FCR, AHT, NPS и тд);
• Знание WFM и умение планировать персонал под нагрузку;
• MS Office: PowerPoint, Excel, VBA – продвинутый уровень (стандартные формулы и их комбинации, сводные таблицы, вычисляемые поля, диаграммы);
• Знание Power BI и Teleopti будет преимуществом;
• Знание принципов, методов и инструментов анализа данных;
• Опыт в контакт-центре;
• Любовь к цифрам в сочетании с эффективной коммуникацией с коллегами :)