Лидер компетенции клиентский опыт
Прямой работодатель Мегафон ( megafon.ru )
Москва, Россия
Миддл • Сеньор
22 ноября 2021
Работа в офисе
Опыт работы любой
Опыт работы любой
Короткая ссылка: gkjb.ru/hWDZ
Описание вакансии
Для этого ты будешь:
- Рисовать прозрачные и удобные клиентские пути (CJM);
- Создавать позитивные, своевременные и полезные коммуникации с клиентами в разных каналах (SMS, push, e-mail) в соответствии с Tone of Voice бренда;
- Участвовать в мозговых штурмах c командой и внедрять клиентоориентированный подход к разработке бизнес-решений;
- Взаимодействовать с разными продуктовыми командами для обмена опытом и создания лучших решений.
А еще:
- Постоянно развивать экспертизу клиентского опыта;
- Участвовать в согласовании бизнес-инициатив, защищать и аргументированно отстаивать интересы клиентов по спорным кейсам;
- Мониторить результаты запущенных инициатив с помощью метрик лояльности и ОС от пользователей.
Для этого тебе пригодится:
- Опыт работы в CX или продуктовом маркетинге не менее 3 лет (предпочтительно на рынке телеком, финансовых услуг);
- Знание основных инструментов и метрик для работы с клиентским опытом (CJM, blueprint, design thinking/service design, количественные и качественные исследования, NPS, CSI и т.д.);
- Опыт работы в Jira, Miro, Powerpoint, Excel, Word.
И точно понадобятся:
- Высшее образование (предпочтительно маркетинговое/ финансовое/ экономическое);
- Навыки написания текстовых сообщений, проморассылок, грамотность;
- Навыки создания и проведения презентаций;
- Аналитический склад ума, развитое логическое и системное мышление;
- Многозадачность.
Почему у нас хорошо:
- Масштабность: продуктами, которые мы создаем, пользуются миллионы людей по всей стране – и ты будешь прямо влиять на их развитие;
- Развитие: у нас 800+ внутренних курсов и программ обучения на любой вкус и запрос. И ты всегда можешь выбрать внешнее обучение для прокачки скиллов, необходимых в работе;
- Прогрессивное agile-коммьюнити: мы строим открытые и гибкие рабочие процессы без жесткой иерархии и бюрократии, с возможностью свободно реализовывать свои идеи вне шаблонов;
- Удобный график работы: у нас отличный офис на Садовом со всеми плюшками, но мы не против home-office режима несколько раз в неделю. А по пятницам у нас короткий рабочий день;
- Оплата мобильной связи (если у тебя будет МегаФон) и самый быстрый интернет в стране в твоем телефоне;
- Забота о здоровье в приоритете: у тебя всегда будет современная страховка со стоматологией и компенсация спорта;
- Скидки до 65% у сотни компаний-партнеров.