Technical support specialist

На данный момент Служба поддержки пользователей.

Мои компетенции и опыт

Специалист поддержки с опытом 4+ года в финтехе и e-commerce (Яндекс, Авито, AliExpress, ЕДИНЫЙ ЦУПИС). Специализируюсь на разборе сложных кейсов, спорных транзакций, fraud и KYC/AML. Имею опыт работы на второй линии и взаимодействия с B2B-партнерами.

С 2025 по 2026 год проходил языковое обучение в Bohai University (Китай), китайский язык — HSK 3–4.

Активно развиваюсь в технической диагностике. В 2026 году окончил курс «Инженер технической поддержки L2» (Stepik):
SQL: пишу запросы (SELECT, JOIN, GROUP BY, подзапросы) для проверки данных.
Логи и API: работаю с Kibana/KQL (поиск по user_id, фильтрация level:ERROR), тестирую API в Postman (статус-коды, JSON).
Linux: изучаю базовые команды (grep, tail, curl) для анализа логов.
Python: изучаю базовый синтаксис (циклы, условия, типы данных) для дальнейшей автоматизации рутины.

Владею Jira/Confluence, соблюдаю SLA. Использую AI-инструменты (LLM) для оптимизации работы. Английский — B2. Готов к переходу на L2 или гибридную роль.