Бизнес-аналитик

На данный момент Бизнес-аналитик.

Мои компетенции и опыт

Опыт работы 2,5 года в анализе бизнес-процессов, сборе и формализации требований к цифровым продуктам. Умею выявлять потребности заказчиков и пользователей, разбираться в бизнес-логике, структурировать информацию и переводить запросы бизнеса в понятные требования для команды разработки. В работе уделяю внимание деталям, взаимосвязям между функциональностью, пользовательским сценариям и обработке нестандартных ситуаций. Владею инструментами описания требований и моделирования процессов, умею выстраивать взаимодействие с заинтересованными сторонами и сопровождать задачи на разных этапах разработки. Ответственно подхожу к работе, умею задавать уточняющие вопросы, находить неоднозначности и добиваться общего понимания задачи между всеми участниками команды.

Опыт работы: ключевые задачи и результаты

Бизнес-аналитик, СПАО «Ингосстрах»
Проект импортозамещения ОСАГО и развитие CRM для корпоративного страхования

Сентябрь 2024 — июль 2026 
1 год 10 месяцев

Обязанности:

• Анализировала бизнес-процессы и запросы пользователей, выявляла потребности заказчиков и возможности для улучшения функциональности цифровых продуктов.
• Собирала и формализировала функциональные и нефункциональные требования, согласовывала, прорабатывала бизнес-логику, правила валидации, ограничения и нестандартные сценарии.
• Готовила аналитическую документацию: User Stories, Use Cases, Acceptance Criteria, функциональные требования, схемы BPMN и ER-диаграммы.
• Проектировала клиентские интерфейсы в коллаборации с дизайнерами (аналог Figma).
• Управление бэклогом и активностями команды: постановка задач в Jira, ведение Confluence, работа в рамках Agile (Scrum/Kanban).
• Сопровождала доработки CRM на базе Microsoft Dynamics: анализировала и приоритизировала запросы, ставила задачи разработчикам и контролировала реализацию.
• Взаимодействовала с заказчиками, дизайнерами, системными аналитиками и разработчиками на этапах согласования требований, проработки решений и приемки функциональности.
• Проверяла реализованные решения на соответствие требованиям, выявляла несоответствия, участвовала в приёмке и демонстрации результатов заказчику.
• Описывала бизнес-процессы и разрабатывала инструкции для пользователей, анализировала причины сбоев и предлагала улучшения.
• Исследовала возможности для автоматизации рутинных задач для нужд департамента корпоративного страхования.

Достижения:

• Проработала требования к ключевым этапам онлайн-оформления ОСАГО — данные собственника, страхователя, транспортного средства и водителей. Описала бизнес-правила, валидации и нестандартные сценарии, обеспечив команде разработки единое понимание логики продукта.
• Формализовала основные, альтернативные и исключительные сценарии оформления страхового полиса в Use Cases и Acceptance Criteria. Это позволило заранее определить ожидаемое поведение системы в различных ситуациях и использовать согласованные требования при приемке функциональности.
• Разбирала спорные вопросы и неоднозначности требований на этапе разработки: сверялась с согласованной документацией, уточняла детали у заказчика и команды и корректировала формулировки требований, помогая участникам приходить к единому пониманию решения.

Бизнес-аналитик, BLOC

Проект: автоматизация процессов сопровождения ремонта квартир под ключ

Январь 2024 — август 2024 · 8 месяцев

Обязанности:

• Анализировала бизнес-процессы взаимодействия с клиентами на этапах согласования дизайн-проекта, расчёта стоимости, комплектации и выполнения ремонтных работ.
• Собирала и формализовала требования от заинтересованных сторон: менеджеров по продажам, архитекторов, продукт менеджеров и специалистов, участвующих в реализации проектов.
• Описывала бизнес-процессы AS-IS и TO-BE в BPMN 2.0, выявляла проблемы при передаче информации между отделами и предлагала варианты оптимизации.
• Прорабатывала требования к внутреннему инструменту управления проектами ремонта: отслеживание статусов, хранение проектной документации, согласование изменений и контроль выполнения этапов.
• Описывала бизнес-правила изменения комплектации и объёма работ, включая согласование дополнительных услуг и отражение изменений в стоимости проекта.
• Готовила функциональные требования, User Stories, Use Cases и Acceptance Criteria для автоматизации рабочих процессов.

Ключевые результаты проекта:

• Систематизировала описание процесса сопровождения ремонта — от первичного обращения клиента до завершения работ, определив основные этапы, роли участников и передаваемые между ними данные.
• Проработала сценарии согласования изменений в дизайн-проекте и комплектации, включая влияние корректировок на стоимость и дальнейшие этапы реализации.
• Подготовила структурированный набор требований и пользовательских сценариев для автоматизации внутренних процессов.