L2 Support Engineer / Technical Support Engineer

На данный момент L2 Support Specialist / Technical Support Specialist.

Мои компетенции и опыт

Специалист технической поддержки L2 с опытом работы в e-commerce, финтехе, телекоме и банковской сфере. Специализируюсь на диагностике сложных инцидентов, анализе первопричин (RCA), контроле SLA и взаимодействии с профильными командами.

В Ozon обрабатывал до 50 высокоприоритетных инцидентов в день, обеспечивал время первого ответа менее 15 минут и снижал нагрузку на L3 за счёт углублённой диагностики и эскалации только критичных проблем.

В Wildberries занимался расследованием сложных спорных обращений, анализировал историю операций и видеоматериалы. Самостоятельно разработал браузерное расширение WB Rabbit на JavaScript, сократившее время обработки заявки на 45% и внедрённое в работу 19 коллег. Также создал внутреннюю веб-базу знаний на React и TypeScript с интерактивными алгоритмами принятия решений и справочником регламентов.

В Tele2 сократил среднее время обработки обращений на 35%, регулярно перевыполнял KPI и участвовал в улучшении процессов поддержки.

Технические навыки: Jira, Service Desk, SQL (базовый), REST API, анализ логов, Linux (базовый), JavaScript, TypeScript, React, Vite, Tailwind CSS.

Рассматриваю удалённые позиции L2 Support Engineer, Technical Support Engineer и Production Support Engineer в продуктовых IT-компаниях и e-commerce. Интересны задачи на стыке поддержки, технической диагностики и автоматизации процессов.